Finanšu eksperts kritizē Postbank: filiāļu samazināšana, neskatoties uz tiešsaistes banku problēmām

Finanšu eksperts kritizē Postbank: filiāļu samazināšana, neskatoties uz tiešsaistes banku problēmām

Saskaņā ar ziņojumu www.schwaebische.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Ņemot vērā masīvās problēmas ar interneta banku pēdējo mēnešu laikā, tā ir "vispārēja ņirgāšanās" par klientiem, ka Postbank vēlas slēgt gandrīz pusi savu filiāļu, sacīja Pops.

Saskaņā ar privāto klientu priekšnieka Klaudio de Sanktisa paziņojumiem Postbank mātesuzņēmums Deutsche Bank tuvāko divu gadu laikā plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Lēmums pieņemts pēc būtiskām problēmām IT migrācijā uz Deutsche Bank, kuras laikā dati no divpadsmit miljoniem Postbank klientu tika pārslēgti uz Deutsche Bank IT sistēmu. Tas radīja grūtības piekļūt kontiem un grūti sasniedzamu klientu apkalpošanas dienestu. Kopš gada sākuma patērētāju tiesību aizstāvji fiksējuši aptuveni 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu.

Kā finanšu nozares ekspertam ir acīmredzams, ka Postbank plānotā filiāļu slēgšana būtiski ietekmēs tirgu un patērētājus. Tendence izmantot tiešsaistes banku pakalpojumus turpinās pieaugt, samazinoties banku filiāļu fiziskajai klātbūtnei. Tas var radīt neizdevīgu stāvokli vecākiem vai mazāk tehnoloģiju lietpratīgiem klientiem, kuri joprojām novērtē personīgos padomus filiālē. Turklāt koncentrēšanās uz tiešsaistes pakalpojumiem var izraisīt IT problēmu pieaugumu, kas ietekmē klientu uzticību un apmierinātību. Deutsche Bank ir jānodrošina, ka Postbank problēmas tiek ātri atrisinātas un cietušajiem klientiem tiek pienācīgi kompensēti, lai saglabātu uzticību zīmolam.

Kopumā Postbank plānotā filiāles slēgšana skars ne tikai pašu banku, bet arī visu finanšu tirgu. Tas, kā Deutsche Bank risina tehniskās un pakalpojumu problēmas, būs ļoti svarīgs klientu uzticības saglabāšanai.