Financieel expert heeft kritiek op Postbank: filiaalreducties ondanks problemen met internetbankieren
Volgens een rapport van www.schwaebische.de heeft het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties, Ramona Pop, scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Gezien de enorme problemen met internetbankieren de afgelopen maanden is het voor klanten een “algemene aanfluiting” dat de Postbank bijna de helft van haar filialen wil sluiten, aldus Pop. Volgens aankondigingen van particuliere klantenbaas Claudio de Sanctis is Deutsche Bank, het moederbedrijf van Postbank, van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Het besluit komt na flinke problemen bij de IT-migratie naar Deutsche Bank, waarbij data van twaalf...

Financieel expert heeft kritiek op Postbank: filiaalreducties ondanks problemen met internetbankieren
Volgens een rapport van www.schwaebische.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Gezien de enorme problemen met internetbankieren de afgelopen maanden is het voor klanten een “algemene aanfluiting” dat de Postbank bijna de helft van haar filialen wil sluiten, aldus Pop.
Volgens aankondigingen van particuliere klantenbaas Claudio de Sanctis is Deutsche Bank, het moederbedrijf van Postbank, van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Het besluit komt na aanzienlijke problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, waarbij gegevens van twaalf miljoen Postbank-klanten werden overgezet naar het IT-systeem van Deutsche Bank. Dit resulteerde in problemen bij de toegang tot accounts en een moeilijk bereikbare klantenservice. Consumentenbelangenbehartigers hebben sinds het begin van het jaar ongeveer 1.700 klachten van Postbank- en DSL Bank-klanten geregistreerd, bijna drie keer zoveel als in het hele voorgaande jaar.
Als expert in de financiële sector is het duidelijk dat de geplande vestigingssluitingen van Postbank een aanzienlijke impact zullen hebben op de markt en de consument. De trend naar online bankieren zal blijven groeien naarmate de fysieke aanwezigheid van bankfilialen afneemt. Dit zou oudere of minder technisch onderlegde klanten kunnen benadelen die persoonlijk advies in een filiaal nog steeds op prijs stellen. Bovendien zou de focus op online dienstverlening kunnen leiden tot een toename van IT-problemen die het vertrouwen en de tevredenheid van klanten aantasten. Deutsche Bank moet ervoor zorgen dat de problemen van Postbank snel worden opgelost en dat gewonde klanten adequaat worden gecompenseerd om het vertrouwen in het merk te behouden.
Over het geheel genomen zal de geplande vestigingssluiting bij de Postbank niet alleen gevolgen hebben voor de bank zelf, maar ook voor de gehele financiële markt. De manier waarop Deutsche Bank omgaat met de technische en service-uitdagingen zal van cruciaal belang zijn voor het behouden van het vertrouwen van klanten.
Lees het bronartikel op www.schwaebische.de