Suche
Mein Konto
Finansekspert kritiserer Postbank: filialreduksjoner til tross for nettbankproblemer
Ifølge en rapport fra www.schwaebische.de kritiserte lederen av Federal Association of Consumer Organizations, Ramona Pop, skarpt de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. I lys av massive problemer med nettbank de siste månedene, er det en "generelt hån" for kundene at Postbank ønsker å stenge nesten halvparten av filialene sine, sa Pop. Ifølge kunngjøringer fra privatkundesjef Claudio de Sanctis, planlegger Deutsche Bank, Postbanks morselskap, å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Avgjørelsen kommer etter betydelige problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank, der data fra tolv...
Finansekspert kritiserer Postbank: filialreduksjoner til tross for nettbankproblemer
I følge en rapport fra www.schwaebische.de, sjefen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserte skarpt de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. I lys av massive problemer med nettbank de siste månedene, er det en "generelt hån" for kundene at Postbank ønsker å stenge nesten halvparten av filialene sine, sa Pop.
Ifølge kunngjøringer fra privatkundesjef Claudio de Sanctis, planlegger Deutsche Bank, Postbanks morselskap, å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Beslutningen kommer etter betydelige problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank, der data fra tolv millioner Postbank-kunder ble byttet til Deutsche Banks IT-system. Dette resulterte i vanskeligheter med å få tilgang til kontoer og vanskelig tilgjengelig kundeservice. Forbrukeradvokater har registrert rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begynnelsen av året, nesten tre ganger så mange som året før.
Som ekspert i finansnæringen er det åpenbart at Postbankens planlagte filialnedleggelser vil ha betydelige konsekvenser for markedet og forbrukerne. Trenden mot nettbank vil fortsette å vokse etter hvert som den fysiske tilstedeværelsen av bankfilialer reduseres. Dette kan være til ulempe for eldre eller mindre teknologikyndige kunder som fortsatt verdsetter personlig rådgivning i en filial. I tillegg vil fokus på nettbaserte tjenester kunne føre til en økning i IT-problemer som påvirker kundenes tillit og tilfredshet. Deutsche Bank må sørge for at Postbanks problemer løses raskt og at skadde kunder får tilstrekkelig kompensasjon for å opprettholde tilliten til merkevaren.
Samlet sett vil den planlagte filialstengingen i Postbanken ikke bare påvirke banken selv, men også hele finansmarkedet. Hvordan Deutsche Bank håndterer de tekniske og servicemessige utfordringene vil være avgjørende for å opprettholde kundenes tillit.
Les kildeartikkelen på www.schwaebische.de