Ekspert finansowy krytykuje Postbank: redukcje oddziałów pomimo problemów z bankowością internetową

Ekspert finansowy krytykuje Postbank: redukcje oddziałów pomimo problemów z bankowością internetową

Według raportu autorstwa www.schwaebische.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego, Ramona Pop, ostro skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. W obliczu ogromnych problemów z bankowością internetową w ostatnich miesiącach „powszechną kpiną” dla klientów jest to, że Postbank chce zamknąć prawie połowę swoich oddziałów, stwierdził Pop.

Według zapowiedzi szefa klientów prywatnych Claudio de Sanctisa, Deutsche Bank, spółka matka Postbanku, planuje zamknąć w ciągu najbliższych dwóch lat do 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Decyzja zapadła po znacznych problemach z migracją IT do Deutsche Banku, podczas której dane dwunastu milionów klientów Postbanku zostały przeniesione do systemu informatycznego Deutsche Banku. Skutkowało to trudnościami w dostępie do rachunków i trudno dostępną obsługą klienta. Od początku roku rzecznicy praw konsumenckich odnotowali około 1700 reklamacji klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzy razy więcej niż w całym roku poprzednim.

Jako ekspert branży finansowej oczywiste jest, że planowane zamknięcia oddziałów Postbanku będą miały znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Trend w kierunku bankowości internetowej będzie nadal rósł wraz ze zmniejszaniem się fizycznej obecności oddziałów banków. Może to działać na niekorzyść starszych lub mniej zaznajomionych z technologią klientów, którzy nadal cenią sobie osobiste porady w oddziale. Ponadto skupienie się na usługach online może prowadzić do wzrostu problemów informatycznych, które wpływają na zaufanie i satysfakcję klientów. Deutsche Bank musi zapewnić szybkie rozwiązanie problemów Postbanku i zapewnić poszkodowanym klientom odpowiednią rekompensatę, aby utrzymać zaufanie do marki.

W sumie planowane zamknięcie oddziału Postbanku będzie miało wpływ nie tylko na sam bank, ale także na cały rynek finansowy. Sposób, w jaki Deutsche Bank radzi sobie z wyzwaniami technicznymi i usługowymi, będzie miał kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania klientów.