Especialista financeiro critica Postbank: reduções de agências apesar dos problemas bancários online

Especialista financeiro critica Postbank: reduções de agências apesar dos problemas bancários online

De acordo com um relatório de www.schwaebische.de, a chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. Tendo em conta os enormes problemas com a banca online nos últimos meses, é uma “zombaria geral” para os clientes que o Postbank queira fechar quase metade das suas agências, disse Pop.

De acordo com anúncios do chefe do cliente privado, Claudio de Sanctis, o Deutsche Bank, empresa-mãe do Postbank, planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. A decisão surge após problemas significativos com a migração de TI para o Deutsche Bank, durante a qual os dados de doze milhões de clientes do Postbank foram transferidos para o sistema de TI do Deutsche Bank. Isso resultou em dificuldade de acesso às contas e atendimento ao cliente difícil de alcançar. Os defensores dos consumidores registaram cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank desde o início do ano, quase três vezes mais do que em todo o ano anterior.

Como especialista no setor financeiro, é óbvio que o planeado encerramento de sucursais do Postbank terá um impacto significativo no mercado e nos consumidores. A tendência para a banca online continuará a crescer à medida que a presença física das agências bancárias for reduzida. Isto poderia prejudicar os clientes mais velhos ou menos conhecedores de tecnologia, que ainda valorizam o aconselhamento pessoal numa agência. Além disso, o foco nos serviços online pode levar a um aumento dos problemas de TI que afetam a confiança e a satisfação dos clientes. O Deutsche Bank deve garantir que os problemas do Postbank sejam resolvidos rapidamente e que os clientes lesados ​​sejam adequadamente compensados, a fim de manter a confiança na marca.

Globalmente, o planeado encerramento de sucursais do Postbank não afetará apenas o próprio banco, mas também todo o mercado financeiro. A forma como o Deutsche Bank lida com os desafios técnicos e de serviço será crucial para manter a confiança do cliente.