Expertul financiar critică Postbank: reduceri de sucursale în ciuda problemelor online banking

Expertul financiar critică Postbank: reduceri de sucursale în ciuda problemelor online banking

Potrivit unui raport al www.schwaebische.de, șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Având în vedere problemele masive cu online banking din ultimele luni, este o „bătă de joc” pentru clienți faptul că Postbank vrea să închidă aproape jumătate din sucursalele sale, a spus Pop.

Potrivit anunțurilor șefei clienților privați, Claudio de Sanctis, Deutsche Bank, compania-mamă a Postbank, intenționează să închidă până la 250 din cele 550 actuale de sucursale Postbank în următorii doi ani. Decizia vine după probleme semnificative legate de migrarea IT la Deutsche Bank, în timpul căreia datele de la douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost trecute la sistemul IT al Deutsche Bank. Acest lucru a dus la dificultăți de accesare a conturilor și la un serviciu pentru clienți greu de atins. Avocații consumatorilor au înregistrat aproximativ 1.700 de plângeri de la clienții Postbank și DSL Bank de la începutul anului, de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent.

În calitate de expert în industria financiară, este evident că închiderile planificate ale sucursalelor Postbank vor avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Tendința către online banking va continua să crească pe măsură ce prezența fizică a sucursalelor bancare este redusă. Acest lucru ar putea dezavantaja clienții mai în vârstă sau mai puțin cunoscători de tehnologie, care încă apreciază sfaturile personale într-o sucursală. În plus, concentrarea pe serviciile online ar putea duce la o creștere a problemelor IT care afectează încrederea și satisfacția clienților. Deutsche Bank trebuie să se asigure că problemele Postbank sunt rezolvate rapid și că clienții vătămați sunt despăgubiți în mod adecvat pentru a menține încrederea în marcă.

În general, închiderea planificată a sucursalelor la Postbank nu va afecta doar banca însăși, ci și întreaga piață financiară. Modul în care Deutsche Bank abordează provocările tehnice și de servicii va fi crucial pentru menținerea încrederii clienților.