Finančný expert kritizuje Postbank: zníženie počtu pobočiek napriek problémom s online bankovníctvom

Finančný expert kritizuje Postbank: zníženie počtu pobočiek napriek problémom s online bankovníctvom

Podľa správy od www.schwaebische.de, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier Ramona Pop ostro kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Vzhľadom na masívne problémy s online bankovníctvom v posledných mesiacoch je pre zákazníkov „výsmechom“, že Poštová banka chce zatvoriť takmer polovicu svojich pobočiek, povedal Pop.

Podľa oznámení šéfa súkromných zákazníkov Claudia de Sanctisa, Deutsche Bank, materská spoločnosť Postbank, plánuje v najbližších dvoch rokoch zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Rozhodnutie prichádza po značných problémoch s migráciou IT do Deutsche Bank, počas ktorej boli údaje od dvanástich miliónov zákazníkov Postbank prevedené do IT systému Deutsche Bank. To malo za následok problémy s prístupom k účtom a ťažko dostupný zákaznícky servis. Zástancovia spotrebiteľov zaznamenali od začiatku roka približne 1 700 sťažností od zákazníkov Poštovej banky a DSL Bank, čo je takmer trikrát viac ako za celý predchádzajúci rok.

Ako odborník vo finančnom odvetví je zrejmé, že plánované zatváranie pobočiek Poštovej banky bude mať významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Trend smerom k online bankovníctvu bude naďalej rásť, keďže fyzická prítomnosť pobočiek bánk sa zníži. To by mohlo znevýhodniť starších alebo technicky menej zdatných zákazníkov, ktorí si stále cenia osobné poradenstvo v pobočke. Okrem toho zameranie sa na online služby by mohlo viesť k nárastu problémov IT, ktoré ovplyvňujú dôveru a spokojnosť zákazníkov. Deutsche Bank musí zabezpečiť rýchle vyriešenie problémov Postbank a primerané odškodnenie poškodených zákazníkov, aby si zachovala dôveru v značku.

Celkovo sa plánované zatvorenie pobočky v Poštovej banke nedotkne len samotnej banky, ale aj celého finančného trhu. Spôsob, akým sa Deutsche Bank vysporiada s technickými a servisnými výzvami, bude rozhodujúci pre udržanie dôvery zákazníkov.