Finančni strokovnjak kritizira Postbank: zmanjšanje poslovalnic kljub težavam s spletno banko

Finančni strokovnjak kritizira Postbank: zmanjšanje poslovalnic kljub težavam s spletno banko

Glede na poročilo avtorja www.schwaebische.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je ostro kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic Postbank. Glede na velike težave s spletnim bančništvom v zadnjih mesecih je za komitente "v popoln posmeh", da želi Postbank zapreti skoraj polovico svojih poslovalnic, je dejal Pop.

Glede na napovedi šefa zasebnih strank Claudia de Sanctisa namerava Deutsche Bank, matična družba Postbank, v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. Odločitev je prišla po znatnih težavah z IT migracijo na Deutsche Bank, med katero so bili podatki dvanajstih milijonov strank Postbank preklopljeni na IT sistem Deutsche Bank. To je povzročilo težave pri dostopu do računov in težko dostopno službo za stranke. Zaščitniki potrošnikov so od začetka leta zabeležili okoli 1700 pritožb komitentov Pošte in DSL banke, kar je skoraj trikrat več kot v celem preteklem letu.

Kot strokovnjak za finančno industrijo je očitno, da bo imelo načrtovano zaprtje poslovalnic Postbank velik vpliv na trg in potrošnike. Trend spletnega bančništva bo še naprej naraščal, saj se fizična prisotnost bančnih poslovalnic zmanjšuje. To bi lahko prikrajšalo starejše ali tehnično manj podkovane stranke, ki še vedno cenijo osebne nasvete v podružnici. Poleg tega bi lahko osredotočenost na spletne storitve povzročila povečanje težav z IT, ki vplivajo na zaupanje in zadovoljstvo strank. Deutsche Bank mora zagotoviti, da se težave Postbank hitro rešijo in da oškodovane stranke dobijo ustrezno odškodnino, da bi ohranili zaupanje v blagovno znamko.

Načrtovano zaprtje poslovalnice Postbank v celoti ne bo vplivalo le na banko samo, ampak tudi na celoten finančni trg. Kako se Deutsche Bank sooča s tehničnimi in storitvenimi izzivi, bo ključnega pomena za ohranjanje zaupanja strank.