Finansexpert kritiserar Postbank: kontorsminskningar trots nätbanksproblem

Finansexpert kritiserar Postbank: kontorsminskningar trots nätbanksproblem

Enligt en rapport av www.schwaebische.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade skarpt de planerade storskaliga filialminskningarna på Postbank. Med tanke på de senaste månadernas enorma problem med nätbanker är det ett "allmänt hån" för kunderna att Postbank vill stänga nästan hälften av sina kontor, säger Pop.

Enligt meddelanden från privatkundschef Claudio de Sanctis planerar Deutsche Bank, Postbanks moderbolag, att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren. Beslutet kommer efter betydande problem med IT-migreringen till Deutsche Bank, under vilken data från tolv miljoner Postbank-kunder byttes till Deutsche Banks IT-system. Detta resulterade i svårigheter att komma åt konton och svåråtkomlig kundtjänst. Konsumentförespråkarna har registrerat cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder sedan början av året, nästan tre gånger så många som under hela föregående år.

Som expert inom finansbranschen är det uppenbart att Postbankens planerade kontorsnedläggningar kommer att få en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Trenden mot internetbank kommer att fortsätta att växa i takt med att den fysiska närvaron av bankkontor minskar. Detta kan missgynna äldre eller mindre teknikkunniga kunder som fortfarande värdesätter personlig rådgivning i en filial. Dessutom kan fokus på onlinetjänster leda till en ökning av IT-problem som påverkar kundernas förtroende och nöjdhet. Deutsche Bank måste se till att Postbanks problem löses snabbt och att skadade kunder får adekvat kompensation för att behålla förtroendet för varumärket.

Sammantaget kommer den planerade kontorsnedläggningen i Postbanken inte bara att påverka banken själv, utan även hela finansmarknaden. Hur Deutsche Bank hanterar de tekniska och serviceutmaningarna kommer att vara avgörande för att behålla kundernas förtroende.