金融专家批评邮储银行：尽管网上银行存在问题，仍削减分支机构

金融专家批评邮储银行：尽管网上银行存在问题，仍削减分支机构

根据一份报告 www.schwaebische.de 联邦消费者咨询中心协会主席雷蒙娜·波普(Ramona Pop)严厉批评了邮政银行计划大规模削减分支机构的计划。波普表示，鉴于近几个月来网上银行出现的严重问题，邮政银行想要关闭近一半的分支机构，这对客户来说是一种“全面的嘲笑”。

根据私人客户老板 Claudio de Sanctis 的公告，邮政银行母公司德意志银行计划在未来两年内关闭目前 550 家邮政银行分行中的 250 家。这一决定是在 IT 迁移到德意志银行的过程中出现重大问题之后做出的，在此期间，1200 万邮政银行客户的数据被转移到德意志银行的 IT 系统。这导致难以访问帐户和难以联系到客户服务。自今年年初以来，消费者权益倡导者已记录到来自 Postbank 和 DSL Bank 客户的约 1,700 起投诉，几乎是去年全年的三倍。

作为金融行业的专家，很明显，邮政银行计划关闭的分支机构将对市场和消费者产生重大影响。随着银行分支机构的减少，网上银行的趋势将继续增长。这可能会对年长或不太懂技术的客户不利，因为他们仍然重视分支机构的个人建议。此外，对在线服务的关注可能会导致影响客户信任和满意度的 IT 问题增加。德意志银行必须确保邮政银行的问题得到迅速解决，并确保受伤的客户得到充分补偿，以维持对品牌的信任。

总体而言，邮政银行分行的关闭计划不仅会影响银行本身，还会影响整个金融市场。德意志银行如何应对技术和服务挑战对于维持客户信任至关重要。