Annulations de concerts et remboursements de billets : Eventim fait face à une action déclarative modèle – rapporte une expertise financière

Annulations de concerts et remboursements de billets : Eventim fait face à une action déclarative modèle – rapporte une expertise financière

Selon un rapport de www.faz.net, les fans de musique sont actuellement confrontés à une offre excédentaire de tournées de concerts. Cependant, cela pose un problème pour l'industrie du concert, car le coût des tournées a fortement augmenté et il y a une concurrence croissante pour un temps limité et des budgets parfois limités pour les fans de musique. L’une des raisons pour lesquelles les visites sont annulées, par exemple, est que le nombre de billets vendus n’est pas suffisant pour y participer de manière économique. Ces dernières années, cependant, les restrictions liées au Corona ont souvent été à l’origine d’annulations.

Non seulement les organisateurs du concert, mais aussi les fans ont eu des problèmes avec les billets qu'ils avaient achetés. Malgré une politique de remboursement dans le cadre de la solution des bons d'achat, de nombreux spectateurs du concert ont dû payer les frais. CTS Eventim, le plus grand groupe européen de billetterie et d'événements, a notamment été confronté à un nombre croissant de plaintes. La compagnie a remboursé le prix du billet, mais en a conservé une partie sans fournir d'informations précises aux clients.

L'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs (vzbv) critique depuis longtemps cette approche et exige qu'Eventim rembourse l'intégralité du prix du billet. Des centres de conseil aux consommateurs individuels se sont saisis de la question, mais sans succès. En mai 2022, la vzbv a finalement annoncé qu'elle déposerait un modèle d'action déclaratoire contre le fournisseur de billets. Les clients concernés peuvent se joindre à ce procès sans avoir à supporter le risque de litige et les frais. Plus il y a de personnes qui se joignent au procès, plus la pression sur Eventim est forte.

Ce n’est pas le premier litige entre les défenseurs des consommateurs et Eventim. Le tribunal régional de Munich avait déjà décidé qu'en cas d'annulation d'événements, Eventim ne pouvait pas refuser de rembourser l'intégralité du prix d'achat en référence aux conditions générales. Cependant, Eventim considère les demandes des défenseurs des consommateurs comme infondées et envisage de se défendre contre le procès.

L'impact de ce litige peut être important tant pour le marché que pour le consommateur. Si Eventim devait rembourser intégralement le prix du billet, cela pourrait être une charge financière pour l'entreprise. Cela pourrait obliger Eventim à repenser son modèle économique et éventuellement à introduire des prix de billets plus élevés ou d'autres frais pour absorber les coûts. Cela aurait à son tour un impact sur les consommateurs, qui devraient s'attendre à des prix plus élevés pour les billets de concert.

Le modèle d'action déclaratoire contre Eventim est une autre affaire destinée à renforcer les droits des consommateurs en matière de billets de concert. Si davantage de personnes se joignent au procès, cela pourrait envoyer un message à l’ensemble de l’industrie du concert et conduire à un meilleur traitement des consommateurs lors d’événements annulés.

Source : D'après un rapport de www.faz.net