Annuleringen van concerten en restitutie van tickets: Eventim wordt geconfronteerd met een modelverklaring, zo meldt een financieel deskundige

Annuleringen van concerten en restitutie van tickets: Eventim wordt geconfronteerd met een modelverklaring, zo meldt een financieel deskundige

Volgens een rapport van www.faz.net worden muziekfans momenteel geconfronteerd met een overaanbod aan concerttournees. Dit vormt echter een probleem voor de concertindustrie, aangezien de kosten van toeren sterk zijn gestegen en er sprake is van toenemende concurrentie om de beperkte tijd en de soms beperkte budgetten van muziekfans. Een reden voor geannuleerde tours is bijvoorbeeld dat er niet genoeg tickets worden verkocht om economisch deel te nemen. De afgelopen jaren waren Corona-beperkingen echter vaak de reden voor annuleringen.

Niet alleen de concertorganisatoren, maar ook de fans hadden problemen met de kaartjes die ze hadden gekocht. Ondanks een restitutiebeleid als onderdeel van de voucheroplossing bleven veel concertbezoekers met de kosten zitten. Vooral CTS Eventim, Europa's grootste ticketing- en evenementengroep, kreeg te maken met toenemende klachten. Het bedrijf betaalde de kosten van het ticket terug, maar behield een deel ervan zonder klanten precieze informatie te verstrekken.

De Federale Vereniging van Consumentenadviescentra (vzbv) heeft deze aanpak al langer bekritiseerd en eist dat Eventim de volledige ticketprijs terugbetaalt. Individuele consumentenadviescentra hebben de kwestie opgepakt, maar hebben geen succes gehad. In mei 2022 maakte de vzbv uiteindelijk bekend een modelverklaring voor recht te zullen aanspannen tegen de ticketaanbieder. Getroffen klanten kunnen zich bij deze rechtszaak aansluiten zonder het risico van rechtszaken en kosten te hoeven dragen. Hoe meer mensen zich aansluiten bij de rechtszaak, hoe groter de druk op Eventim.

Dit is niet het eerste juridische geschil tussen consumentenadvocaten en Eventim. De regionale rechtbank München had al besloten dat Eventim bij afgelaste evenementen niet mag weigeren de volledige aankoopprijs over de hele linie te vergoeden met verwijzing naar de algemene voorwaarden. Eventim beschouwt de eisen van de consumentenbelangen echter als ongegrond en is van plan zich tegen de rechtszaak te verdedigen.

De impact van dit juridisch geschil kan groot zijn voor zowel de markt als de consument. Als Eventim de ticketprijs volledig zou moeten terugbetalen, zou dit financieel belastend kunnen zijn voor het bedrijf. Het zou Eventim ertoe kunnen verplichten zijn bedrijfsmodel te heroverwegen en mogelijk hogere ticketprijzen of andere vergoedingen te introduceren om de kosten op te vangen. Dit zou op zijn beurt gevolgen hebben voor de consument, die hogere kosten voor concertkaartjes zou moeten verwachten.

De modelverklaringsprocedure tegen Eventim is een andere zaak die bedoeld is om de rechten van consumenten met betrekking tot concertkaartjes te versterken. Als meer mensen zich aansluiten bij de rechtszaak, kan dit een boodschap sturen naar de hele concertindustrie en leiden tot een betere behandeling van consumenten bij afgelaste evenementen.

Bron: Volgens een rapport van www.faz.net