Odwołania koncertów i zwroty biletów: Eventim stoi w obliczu wzorcowych działań deklaratywnych – podaje ekspert finansowy

Odwołania koncertów i zwroty biletów: Eventim stoi w obliczu wzorcowych działań deklaratywnych – podaje ekspert finansowy

Według raportu www.faz.net fani muzyki borykają się obecnie z nadpodażą tras koncertowych. Stanowi to jednak problem dla branży koncertowej, ponieważ koszty tras koncertowych gwałtownie wzrosły i rośnie konkurencja w zakresie ograniczonego czasu i czasami ograniczonych budżetów fanów muzyki. Na przykład jednym z powodów odwołania wycieczek jest to, że nie sprzedano wystarczającej liczby biletów, aby ekonomicznie w nich uczestniczyć. Jednak w ostatnich latach ograniczenia koronowe często były powodem odwołań.

Problemy z zakupionymi biletami mieli nie tylko organizatorzy koncertów, ale także fani. Pomimo polityki zwrotów w ramach vouchera, wielu bywalców koncertów utknęło w obliczu kosztów. Szczególnie CTS Eventim, największa w Europie grupa zajmująca się sprzedażą biletów i wydarzeń, spotkała się z rosnącymi skargami. Firma zwróciła koszt biletu, ale zatrzymała jego część, nie podając klientom dokładnych informacji.

Federalne Stowarzyszenie Centrów Doradztwa Konsumenckiego (vzbv) od dawna krytykuje takie podejście i żąda od Eventim zwrotu pełnej ceny biletu. Indywidualne punkty doradztwa konsumenckiego podjęły tę kwestię, ale bezskutecznie. W maju 2022 r. vzbv ostatecznie ogłosił, że złoży modelowe powództwo deklaratywne przeciwko dostawcy biletów. Klienci, których to dotyczy, mogą przystąpić do pozwu bez konieczności ponoszenia ryzyka sporu i kosztów. Im więcej osób przyłącza się do pozwu, tym większa presja na Eventim.

To nie pierwszy spór prawny pomiędzy rzecznikami konsumentów a Eventimem. Sąd Okręgowy w Monachium orzekł już, że w przypadku odwołania wydarzeń Eventim nie może odmówić zwrotu pełnej ceny zakupu w oparciu o ogólne warunki handlowe. Eventim uważa jednak żądania rzeczników konsumentów za bezpodstawne i planuje obronę przed pozwem.

Skutki tego sporu prawnego mogą być znaczące zarówno dla rynku, jak i konsumenta. Gdyby Eventim miał zostać zobowiązany do pełnego zwrotu ceny biletu, mogłoby to być dla firmy uciążliwe finansowo. Może to wymagać od Eventim ponownego przemyślenia swojego modelu biznesowego i potencjalnego wprowadzenia wyższych cen biletów lub innych opłat w celu pokrycia kosztów. To z kolei miałoby wpływ na konsumentów, którzy musieliby spodziewać się wyższych cen biletów na koncerty.

Modelowa powództwo deklaratywne przeciwko Eventim to kolejna sprawa mająca na celu wzmocnienie praw konsumentów w zakresie biletów na koncerty. Jeśli do pozwu dołączy się więcej osób, może to być sygnał dla całej branży koncertowej i skutkować lepszym traktowaniem konsumentów na odwołanych wydarzeniach.

Źródło: Według raportu www.faz.net