Cancelamentos de shows e reembolsos de ingressos: Eventim enfrenta uma ação declaratória modelo - relata um especialista financeiro

Cancelamentos de shows e reembolsos de ingressos: Eventim enfrenta uma ação declaratória modelo - relata um especialista financeiro

De acordo com um relatório do www.faz.net, os fãs de música enfrentam atualmente um excesso de oferta de turnês. No entanto, isto representa um problema para a indústria de concertos, uma vez que o custo das digressões aumentou acentuadamente e há uma concorrência crescente por tempo limitado e orçamentos por vezes limitados dos fãs de música. Uma razão para o cancelamento de passeios, por exemplo, é que não são vendidos ingressos suficientes para participar economicamente. Nos últimos anos, no entanto, as restrições da Corona têm sido frequentemente o motivo de cancelamentos.

Não só os organizadores do show, mas também os fãs tiveram problemas com os ingressos adquiridos. Apesar de uma política de reembolso como parte da solução de vouchers, muitos espectadores ficaram presos aos custos. O CTS Eventim, o maior grupo de venda de bilhetes e eventos da Europa, em particular, foi confrontado com reclamações crescentes. A empresa reembolsou o valor da passagem, mas manteve parte dela sem fornecer informações precisas aos clientes.

A Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor (vzbv) há muito critica essa abordagem e exige que a Eventim reembolse o preço integral do ingresso. Centros individuais de aconselhamento ao consumidor abordaram a questão, mas não tiveram sucesso. Em maio de 2022, o vzbv finalmente anunciou que abriria um modelo de ação declaratória contra o fornecedor de ingressos. Os clientes afetados podem ingressar neste processo sem ter que arcar com o risco de litígios e custos. Quanto mais pessoas aderirem à ação, maior será a pressão sobre a Eventim.

Esta não é a primeira disputa judicial entre defensores do consumidor e a Eventim. O Tribunal Regional de Munique já havia decidido que, em caso de eventos cancelados, a Eventim não pode recusar o reembolso total do preço de compra de forma generalizada, com referência aos termos e condições gerais. No entanto, a Eventim considera infundadas as reivindicações dos defensores do consumidor e pretende se defender da ação judicial.

O impacto desta disputa jurídica pode ser significativo tanto para o mercado como para o consumidor. Se a Eventim fosse obrigada a reembolsar integralmente o preço do bilhete, isso poderia ser financeiramente oneroso para a empresa. Poderia exigir que a Eventim repensasse o seu modelo de negócio e potencialmente introduzisse preços de bilhetes mais elevados ou outras taxas para absorver os custos. Isto, por sua vez, teria um impacto nos consumidores, que teriam de esperar custos mais elevados para os bilhetes para concertos.

O modelo de ação declaratória contra a Eventim é outro caso que visa fortalecer os direitos dos consumidores em relação aos ingressos para shows. Se mais pessoas aderirem ao processo, isso poderá enviar uma mensagem a toda a indústria de concertos e levar a um melhor tratamento dos consumidores em eventos cancelados.

Fonte: De acordo com relatório de www.faz.net