Suche
Mein Konto
مشاكل تكنولوجيا المعلومات في Postbank: تنفجر الشكاوى حول خدمة العملاء في عام 2023 - يحذر الخبراء الماليون من اتخاذ إجراءات جذرية
وفقًا لتقرير صادر عن tarnkappe.info، عانى Postbank من مشكلات كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات في الأشهر الأخيرة، مما أدى إلى زيادة حادة في الشكاوى المقدمة إلى مراكز استشارات المستهلكين. أبلغ العملاء عن مشاكل تتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والحسابات المحظورة، وعدم كفاية خدمة العملاء. ترجع هذه المشكلات إلى انتقال تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank. ونتيجة لذلك، لم يتمكن العديد من العملاء من الوصول إلى حساباتهم وواجهوا صعوبة في سداد الديون المباشرة. وبالإضافة إلى ذلك، لم يكن توفر الهاتف لموظفي البنك كافيا، وكثيرا ما كان العملاء يتلقون رسائل عادية فقط ردا على شكاواهم. وفي بعض الحالات، أدى ذلك إلى إدخالات شوفا سلبية وخسارة الائتمان لأسابيع. …
مشاكل تكنولوجيا المعلومات في Postbank: تنفجر الشكاوى حول خدمة العملاء في عام 2023 - يحذر الخبراء الماليون من اتخاذ إجراءات جذرية
بحسب تقرير ل tarnkappe.info,
واجه Postbank مشكلات كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات في الأشهر الأخيرة، مما أدى إلى زيادة حادة في الشكاوى المقدمة إلى مراكز استشارات المستهلكين. أبلغ العملاء عن مشاكل تتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والحسابات المحظورة، وعدم كفاية خدمة العملاء. ترجع هذه المشكلات إلى انتقال تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank.
ونتيجة لذلك، لم يتمكن العديد من العملاء من الوصول إلى حساباتهم وواجهوا صعوبة في سداد الديون المباشرة. وبالإضافة إلى ذلك، لم يكن توفر الهاتف لموظفي البنك كافيا، وكثيرا ما كان العملاء يتلقون رسائل عادية فقط ردا على شكاواهم. وفي بعض الحالات، أدى ذلك إلى إدخالات شوفا سلبية وخسارة الائتمان لأسابيع.
تم وصف مشاكل تكنولوجيا المعلومات الخطيرة بالإضافة إلى خدمة العملاء السيئة بأنها غير مقبولة من قبل الاتحاد الفيدرالي لمنظمات المستهلكين. ويدعو مركز استشارات المستهلك إلى التحقيق في الحادث ودعا هيئة الرقابة المصرفية BaFin إلى منع مثل هذه المشاكل في المستقبل.
يمكن أن يكون لهذه الشكاوى الضخمة تأثير سلبي على سمعة Postbank وتؤثر على ثقة العملاء. قد يميل العملاء المتأثرون بمشاكل تكنولوجيا المعلومات إلى تبديل البنوك، مما قد يؤدي إلى خسارة العملاء والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي إدخالات Schufa السلبية وعدم القدرة على الوصول إلى الائتمان لأسابيع إلى صعوبات مالية للعملاء المتأثرين.
ويبقى أن نرى كيف سيستجيب Postbank لشكاوى ومطالب مركز استشارات المستهلك وما إذا كان سيتخذ التدابير اللازمة لتجنب مثل هذه المشاكل في المستقبل.
اقرأ المقال المصدر على tarnkappe.info