ИТ проблеми на Пощенска банка: оплакванията за обслужване на клиенти експлодират през 2023 г. – финансови експерти предупреждават срещу драстични мерки

ИТ проблеми на Пощенска банка: оплакванията за обслужване на клиенти експлодират през 2023 г. – финансови експерти предупреждават срещу драстични мерки

Според доклад на tarnkappe.info,

През последните месеци Пощенска банка се бори със значителни ИТ проблеми, които доведоха до рязко увеличение на жалбите до центровете за потребителски консултации. Клиенти съобщават за проблеми с онлайн банкирането, блокирани сметки и неадекватно обслужване на клиентите. Тези проблеми се дължат на ИТ миграцията към Deutsche Bank.

В резултат на това много клиенти нямаха достъп до сметките си и имаха затруднения с изпълнението на директни дебити. Освен това телефонната наличност на банковите служители беше недостатъчна и клиентите често получаваха само стандартни писма в отговор на своите оплаквания. В някои случаи това доведе до отрицателни записи в Schufa и загуба на кредит за седмици.

Сериозните ИТ проблеми в комбинация с лошото обслужване на клиентите бяха определени като неприемливи от Федералната асоциация на потребителските организации. Центърът за консултации на потребителите призовава инцидентът да бъде разследван и е призовал банковия регулатор BaFin да предотврати подобни проблеми в бъдеще.

Тези масови жалби могат да имат отрицателно въздействие върху репутацията на Пощенска банка и да засегнат доверието на клиентите. Клиентите, засегнати от ИТ проблеми, може да са склонни да сменят банката, което може да доведе до загуба на клиенти и бизнес. В допълнение, отрицателните записи в Schufa и невъзможността за достъп до кредит в продължение на седмици могат да доведат до финансови затруднения за засегнатите клиенти.

Предстои да видим как Пощенска банка ще реагира на жалбите и исканията на центъра за потребителски съвети и дали ще предприеме мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще.