Problémy poštovních bank s IT: v roce 2023 explodují stížnosti na zákaznický servis – finanční experti varují před drastickými opatřeními

Problémy poštovních bank s IT: v roce 2023 explodují stížnosti na zákaznický servis – finanční experti varují před drastickými opatřeními

Podle zprávy od tarnkappe.info,

Postbank se v posledních měsících potýká s výraznými IT problémy, které vedly k prudkému nárůstu stížností do spotřebitelských poraden. Zákazníci hlásí problémy s online bankovnictvím, zablokovanými účty a nedostatečným zákaznickým servisem. Tyto problémy jsou způsobeny migrací IT do Deutsche Bank.

V důsledku toho se mnoho zákazníků nemohlo dostat ke svým účtům a měli potíže s prováděním inkas. Telefonická dostupnost zaměstnanců bank byla navíc nedostatečná a zákazníci často dostávali na své stížnosti pouze standardní dopisy. V některých případech to vedlo k negativním zápisům Schufa a ztrátě kreditu na týdny.

Vážné problémy IT v kombinaci se špatným zákaznickým servisem označila Federální asociace spotřebitelských organizací za nepřijatelné. Poradna pro spotřebitele vyzývá k prošetření incidentu a vyzvala bankovního regulátora BaFin, aby podobným problémům v budoucnu zabránil.

Tyto masivní stížnosti mohou mít negativní dopad na pověst Postbank a ovlivnit důvěru zákazníků. Zákazníci, kterých se problémy s IT týkají, mohou mít sklon ke změně banky, což by mohlo vést ke ztrátě zákazníků a obchodu. Kromě toho negativní záznamy Schufa a nemožnost získat přístup k úvěru po dobu týdnů mohou vést k finančním potížím pro dotčené zákazníky.

Jak bude Postbank reagovat na stížnosti a požadavky spotřebitelského poradenského centra a zda přijme opatření, aby se podobným problémům v budoucnu vyhnula, se teprve uvidí.