Suche
Mein Konto
Postbank IT-problemer: klager over kundeservice eksploderer i 2023 - finansielle eksperter advarer mod drastiske tiltag
Ifølge en rapport fra tarnkappe.info har Postbank kæmpet med betydelige it-problemer de seneste måneder, hvilket har ført til en kraftig stigning i klager til forbrugerrådgivningscentre. Kunder rapporterer problemer med netbank, spærrede konti og utilstrækkelig kundeservice. Disse problemer skyldes it-migreringen til Deutsche Bank. Som følge heraf kunne mange kunder ikke få adgang til deres konti og havde svært ved at honorere direkte debiteringer. Derudover var bankmedarbejderne utilstrækkelig telefonisk tilgængelig, og kunderne modtog ofte kun standardbreve som svar på deres klager. I nogle tilfælde førte dette til negative Schufa-poster og tab af kredit i uger. …
Postbank IT-problemer: klager over kundeservice eksploderer i 2023 - finansielle eksperter advarer mod drastiske tiltag
Ifølge en rapport af tarnkappe.info,
Postbank har de seneste måneder kæmpet med betydelige it-problemer, som har ført til en voldsom stigning i klager til forbrugerrådgivningscentre. Kunder rapporterer problemer med netbank, spærrede konti og utilstrækkelig kundeservice. Disse problemer skyldes it-migreringen til Deutsche Bank.
Som følge heraf kunne mange kunder ikke få adgang til deres konti og havde svært ved at honorere direkte debiteringer. Derudover var bankmedarbejderne utilstrækkelig telefonisk tilgængelig, og kunderne modtog ofte kun standardbreve som svar på deres klager. I nogle tilfælde førte dette til negative Schufa-poster og tab af kredit i uger.
De alvorlige it-problemer i kombination med den dårlige kundeservice blev beskrevet som uacceptabelt af Federal Association of Consumer Organisations. Forbrugerrådgivningscentret opfordrer til, at hændelsen undersøges og har tilkaldt banktilsynsmyndigheden BaFin for at forhindre sådanne problemer i fremtiden.
Disse massive klager kan have en negativ indvirkning på Postbanks omdømme og påvirke kundernes tillid. Kunder, der er berørt af IT-problemerne, kan være tilbøjelige til at skifte bank, hvilket kan resultere i tab af kunder og forretning. Derudover kan negative Schufa-poster og manglende mulighed for at få adgang til kredit i flere uger føre til økonomiske vanskeligheder for berørte kunder.
Det er stadig uvist, hvordan Postbank vil reagere på forbrugerrådgivningens klager og krav, og om den vil træffe foranstaltninger for at undgå sådanne problemer i fremtiden.
Læs kildeartiklen på tarnkappe.info