Προβλήματα πληροφορικής του Postbank: τα παράπονα για την εξυπηρέτηση πελατών εκρήγνυνται το 2023 - οικονομικοί εμπειρογνώμονες προειδοποιούν για δραστικά μέτρα

Προβλήματα πληροφορικής του Postbank: τα παράπονα για την εξυπηρέτηση πελατών εκρήγνυνται το 2023 - οικονομικοί εμπειρογνώμονες προειδοποιούν για δραστικά μέτρα

Σύμφωνα με έκθεση του tarnkappe.info,

Η Postbank παλεύει με σημαντικά προβλήματα πληροφορικής τους τελευταίους μήνες, τα οποία οδήγησαν σε απότομη αύξηση των καταγγελιών στα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών. Οι πελάτες αναφέρουν προβλήματα με την ηλεκτρονική τραπεζική, αποκλεισμένους λογαριασμούς και ανεπαρκή εξυπηρέτηση πελατών. Αυτά τα προβλήματα οφείλονται στη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank.

Ως αποτέλεσμα, πολλοί πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και δυσκολεύονταν να τιμήσουν τις άμεσες χρεώσεις. Επιπλέον, η τηλεφωνική διαθεσιμότητα των τραπεζικών υπαλλήλων ήταν ανεπαρκής και οι πελάτες συχνά λάμβαναν μόνο τυπικές επιστολές ως απάντηση στα παράπονά τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό οδήγησε σε αρνητικές εγγραφές Schufa και απώλεια πίστωσης για εβδομάδες.

Τα σοβαρά προβλήματα πληροφορικής σε συνδυασμό με την κακή εξυπηρέτηση πελατών χαρακτηρίστηκαν απαράδεκτα από την Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών. Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού και κάλεσε την τραπεζική ρυθμιστική αρχή BaFin για να αποτρέψει τέτοια προβλήματα στο μέλλον.

Αυτά τα μαζικά παράπονα μπορεί να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη της Postbank και να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών. Οι πελάτες που επηρεάζονται από τα θέματα πληροφορικής ενδέχεται να έχουν την τάση να αλλάζουν τράπεζα, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια πελατών και επιχειρήσεων. Επιπλέον, οι αρνητικές εγγραφές Schufa και η αδυναμία πρόσβασης σε πίστωση για εβδομάδες μπορεί να οδηγήσουν σε οικονομικές δυσκολίες για τους πελάτες που επηρεάζονται.

Μένει να δούμε πώς θα ανταποκριθεί η Postbank στα παράπονα και τις απαιτήσεις του κέντρου συμβουλών καταναλωτών και αν θα λάβει μέτρα για την αποφυγή τέτοιων προβλημάτων στο μέλλον.