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Problemas informáticos de Postbank: las quejas sobre el servicio al cliente se disparan en 2023: los expertos financieros advierten contra medidas drásticas
Según un informe de tarnkappe.info, Postbank ha tenido que afrontar importantes problemas informáticos en los últimos meses, lo que ha provocado un fuerte aumento de las quejas ante los centros de atención al consumidor. Los clientes informan problemas con la banca en línea, cuentas bloqueadas y un servicio al cliente inadecuado. Estos problemas se deben a la migración de TI al Deutsche Bank. Como resultado, muchos clientes no pudieron acceder a sus cuentas y tuvieron dificultades para pagar los débitos directos. Además, la disponibilidad telefónica de los empleados del banco era insuficiente y los clientes a menudo sólo recibían cartas estándar en respuesta a sus quejas. En algunos casos, esto provocó entradas negativas en la Schufa y pérdida de crédito durante semanas. …
Problemas informáticos de Postbank: las quejas sobre el servicio al cliente se disparan en 2023: los expertos financieros advierten contra medidas drásticas
Según un informe de tarnkappe.info,
Postbank ha tenido que hacer frente a importantes problemas informáticos en los últimos meses, lo que ha provocado un fuerte aumento de las quejas ante los centros de atención al consumidor. Los clientes informan problemas con la banca en línea, cuentas bloqueadas y un servicio al cliente inadecuado. Estos problemas se deben a la migración de TI al Deutsche Bank.
Como resultado, muchos clientes no pudieron acceder a sus cuentas y tuvieron dificultades para pagar los débitos directos. Además, la disponibilidad telefónica de los empleados del banco era insuficiente y los clientes a menudo sólo recibían cartas estándar en respuesta a sus quejas. En algunos casos, esto provocó entradas negativas en la Schufa y pérdida de crédito durante semanas.
Los graves problemas informáticos, combinados con el deficiente servicio al cliente, fueron calificados de inaceptables por la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores. El centro de asesoramiento al consumidor pide que se investigue el incidente y ha pedido al regulador bancario BaFin que evite problemas similares en el futuro.
Estas quejas masivas pueden tener un impacto negativo en la reputación de Postbank y afectar la confianza de los clientes. Los clientes afectados por los problemas de TI pueden verse inclinados a cambiar de banco, lo que podría resultar en una pérdida de clientes y negocios. Además, las entradas negativas en Schufa y la imposibilidad de acceder al crédito durante semanas pueden provocar dificultades financieras para los clientes afectados.
Queda por ver cómo responderá Postbank a las quejas y demandas del centro de asesoramiento al consumidor y si tomará medidas para evitar problemas similares en el futuro.
Lea el artículo fuente en tarnkappe.info