Postipanga IT-probleemid: kaebused klienditeeninduse kohta kasvasid 2023. aastal plahvatuslikult – finantseksperdid hoiatavad drastiliste meetmete eest

Postipanga IT-probleemid: kaebused klienditeeninduse kohta kasvasid 2023. aastal plahvatuslikult – finantseksperdid hoiatavad drastiliste meetmete eest

Vastavalt aruandele tarnkappe.info,

Postpank on viimastel kuudel maadelnud oluliste IT-probleemidega, mis on kaasa toonud tarbijanõustamiskeskustele esitatavate kaebuste järsu kasvu. Kliendid teatavad probleemidest internetipangaga, blokeeritud kontodest ja ebapiisavast klienditeenindusest. Need probleemid on tingitud IT-migratsioonist Deutsche Banki.

Selle tulemusena ei pääsenud paljud kliendid oma kontodele juurde ja neil oli raskusi otsekorralduste tasumisega. Lisaks oli pangatöötajate telefoni kättesaadavus ebapiisav ning kliendid said kaebustele sageli vaid standardseid kirju. Mõnel juhul põhjustas see negatiivseid Schufa kandeid ja krediidi kaotamist nädalateks.

Tarbijaorganisatsioonide liit nimetas tõsiseid IT-probleeme koos kehva klienditeenindusega vastuvõetamatuks. Tarbijanõustamiskeskus kutsub üles juhtunut uurima ja kutsus pangandusregulaatori BaFini selliseid probleeme edaspidi ennetama.

Need tohutud kaebused võivad avaldada negatiivset mõju Postbanki mainele ja mõjutada klientide usaldust. IT-probleemidest mõjutatud kliendid võivad kalduda panka vahetama, mis võib kaasa tuua klientide ja äritegevuse kaotuse. Lisaks võivad negatiivsed Schufa sissekanded ja nädalapikkune suutmatus laenu saada, tekitada mõjutatud klientidele rahalisi raskusi.

Saab näha, kuidas Postipank tarbijanõustamiskeskuse kaebustele ja nõudmistele reageerib ning kas võtab meetmeid selliste probleemide vältimiseks tulevikus.