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Problèmes informatiques de la Postbank : les plaintes concernant le service client explosent en 2023 - les experts financiers mettent en garde contre des mesures drastiques
Selon un rapport de tarnkappe.info, Postbank a été confrontée ces derniers mois à d'importants problèmes informatiques, qui ont entraîné une forte augmentation des plaintes auprès des centres de conseil aux consommateurs. Les clients signalent des problèmes avec les services bancaires en ligne, des comptes bloqués et un service client inadéquat. Ces problèmes sont dus à la migration informatique vers Deutsche Bank. En conséquence, de nombreux clients n’ont pas pu accéder à leurs comptes et ont eu des difficultés à honorer les prélèvements automatiques. En outre, la disponibilité téléphonique des employés de la banque était insuffisante et les clients ne recevaient souvent que des lettres standard en réponse à leurs plaintes. Dans certains cas, cela a conduit à des écritures Schufa négatives et à une perte de crédit pendant des semaines. …
Problèmes informatiques de la Postbank : les plaintes concernant le service client explosent en 2023 - les experts financiers mettent en garde contre des mesures drastiques
Selon un rapport de tarnkappe.info,
Postbank a été confrontée à d'importants problèmes informatiques ces derniers mois, qui ont entraîné une forte augmentation des plaintes auprès des centres de conseil aux consommateurs. Les clients signalent des problèmes avec les services bancaires en ligne, des comptes bloqués et un service client inadéquat. Ces problèmes sont dus à la migration informatique vers Deutsche Bank.
En conséquence, de nombreux clients n’ont pas pu accéder à leurs comptes et ont eu des difficultés à honorer les prélèvements automatiques. En outre, la disponibilité téléphonique des employés de la banque était insuffisante et les clients ne recevaient souvent que des lettres standard en réponse à leurs plaintes. Dans certains cas, cela a conduit à des écritures Schufa négatives et à une perte de crédit pendant des semaines.
Les graves problèmes informatiques, combinés au mauvais service client, ont été qualifiés d'inacceptables par l'Association fédérale des organisations de consommateurs. Le centre de conseil aux consommateurs demande que l'incident fasse l'objet d'une enquête et a fait appel au régulateur bancaire BaFin pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Ces plaintes massives peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de Postbank et affecter la confiance des clients. Les clients touchés par les problèmes informatiques peuvent être enclins à changer de banque, ce qui pourrait entraîner une perte de clients et d'activités. En outre, des écritures Schufa négatives et l’impossibilité d’accéder au crédit pendant des semaines peuvent entraîner des difficultés financières pour les clients concernés.
Il reste à voir comment Postbank répondra aux plaintes et aux demandes du centre de conseil aux consommateurs et si elle prendra des mesures pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
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