IT problemi Postbank: pritužbe na korisničku službu eksplodiraju u 2023. - financijski stručnjaci upozoravaju na drastične mjere

IT problemi Postbank: pritužbe na korisničku službu eksplodiraju u 2023. - financijski stručnjaci upozoravaju na drastične mjere

Prema izvješću od tarnkappe.info,

Postbank se posljednjih mjeseci bori sa značajnim IT problemima, koji su doveli do naglog porasta pritužbi centrima za savjetovanje potrošača. Korisnici prijavljuju probleme s internetskim bankarstvom, blokiranim računima i neadekvatnom korisničkom službom. Ovi problemi nastaju zbog IT migracije u Deutsche Bank.

Kao rezultat toga, mnogi klijenti nisu mogli pristupiti svojim računima i imali su poteškoća s izravnim zaduženjima. Osim toga, telefonska dostupnost zaposlenika banke bila je neadekvatna, a klijenti su često dobivali samo standardna pisma kao odgovor na svoje pritužbe. U nekim je slučajevima to dovelo do negativnih Schufa unosa i gubitka kredita tjednima.

Ozbiljne informatičke probleme u kombinaciji s lošom korisničkom uslugom Savezna udruga potrošačkih organizacija opisala je kao neprihvatljive. Centar za savjetovanje potrošača poziva na istragu incidenta i pozvao je bankarski regulator BaFin da spriječi takve probleme u budućnosti.

Ove masovne pritužbe mogu imati negativan utjecaj na ugled Postbanke i utjecati na povjerenje klijenata. Korisnici pogođeni IT problemima mogu biti skloni promjeni banke, što bi moglo rezultirati gubitkom klijenata i poslovanja. Osim toga, negativni Schufa unosi i nemogućnost pristupa kreditu tjednima mogu dovesti do financijskih poteškoća za pogođene korisnike.

Ostaje za vidjeti kako će Postbank odgovoriti na pritužbe i zahtjeve savjetovališta za potrošače te hoće li poduzeti mjere da se ovakvi problemi izbjegnu u budućnosti.