Postabanki informatikai problémák: robbanásszerűen megszaporodnak az ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok 2023-ban – drasztikus intézkedésekre intenek pénzügyi szakértők

Postabanki informatikai problémák: robbanásszerűen megszaporodnak az ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok 2023-ban – drasztikus intézkedésekre intenek pénzügyi szakértők

A jelentése szerint tarnkappe.info,

A Postbank az elmúlt hónapokban jelentős informatikai problémákkal küszködött, ami miatt a fogyasztói tanácsadó központokhoz érkezett panaszok száma meredeken megszaporodott. Az ügyfelek online banki szolgáltatásokkal, blokkolt számlákkal és nem megfelelő ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákról számolnak be. Ezek a problémák a Deutsche Bankhoz való IT-migrációnak köszönhetők.

Ennek eredményeként sok ügyfél nem tudott hozzáférni számlájához, és nehezen teljesítette a csoportos beszedési megbízásokat. Emellett a banki alkalmazottak telefonos elérhetősége nem volt megfelelő, és az ügyfelek panaszaikra gyakran csak szabványos leveleket kaptak. Egyes esetekben ez negatív Schufa-bejegyzésekhez és hetekre tartó hitelvesztéshez vezetett.

A súlyos informatikai problémákat a rossz ügyfélszolgálattal együtt elfogadhatatlannak minősítette a Fogyasztói Szervezetek Szövetsége. A fogyasztói tanácsadó központ az incidens kivizsgálását kéri, és felszólította a BaFin banki szabályozó hatóságot, hogy a jövőben megelőzze az ilyen problémákat.

Ezek a tömeges panaszok negatív hatással lehetnek a Postbank hírnevére, és befolyásolhatják az ügyfelek bizalmát. Az informatikai problémákkal érintett ügyfelek hajlamosak lehetnek bankváltásra, ami ügyfél- és üzletvesztéshez vezethet. Ezenkívül a negatív Schufa-bejegyzések és az, hogy hetekig nem jutnak hitelhez, pénzügyi nehézségekhez vezethetnek az érintett ügyfelek számára.

Továbbra is várni kell, hogy a Postbank hogyan reagál a fogyasztói tanácsadó központ panaszaira és követeléseire, és tesz-e intézkedéseket az ilyen jellegű problémák jövőbeni elkerülésére.