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Problemi informatici della Postbank: nel 2023 esplodono i reclami sul servizio clienti - gli esperti finanziari mettono in guardia contro misure drastiche
Secondo un rapporto di tarnkappe.info negli ultimi mesi la Postbank è stata alle prese con notevoli problemi informatici che hanno portato ad un forte aumento dei reclami ai centri di consulenza dei consumatori. I clienti segnalano problemi con l'online banking, conti bloccati e un servizio clienti inadeguato. Questi problemi sono dovuti alla migrazione informatica a Deutsche Bank. Di conseguenza, molti clienti non sono stati in grado di accedere ai propri conti e hanno avuto difficoltà a onorare gli addebiti diretti. Inoltre la reperibilità telefonica dei collaboratori della banca era inadeguata e spesso i clienti ricevevano solo lettere standard in risposta ai loro reclami. Ciò ha portato in alcuni casi a registrazioni Schufa negative e alla perdita del credito per settimane. …
Problemi informatici della Postbank: nel 2023 esplodono i reclami sul servizio clienti - gli esperti finanziari mettono in guardia contro misure drastiche
Secondo un rapporto di tarnkappe.info,
Negli ultimi mesi Postbank ha dovuto affrontare notevoli problemi informatici, che hanno portato a un forte aumento dei reclami ai centri di consulenza per i consumatori. I clienti segnalano problemi con l'online banking, conti bloccati e un servizio clienti inadeguato. Questi problemi sono dovuti alla migrazione informatica a Deutsche Bank.
Di conseguenza, molti clienti non sono stati in grado di accedere ai propri conti e hanno avuto difficoltà a onorare gli addebiti diretti. Inoltre la reperibilità telefonica dei collaboratori della banca era inadeguata e spesso i clienti ricevevano solo lettere standard in risposta ai loro reclami. Ciò ha portato in alcuni casi a registrazioni Schufa negative e alla perdita del credito per settimane.
I gravi problemi informatici combinati con il servizio clienti scadente sono stati definiti inaccettabili dall'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori. Il centro di consulenza per i consumatori chiede che si indaghi sull'incidente e ha invitato l'autorità di regolamentazione bancaria BaFin a prevenire simili problemi in futuro.
Questi massicci reclami possono avere un impatto negativo sulla reputazione di Postbank e incidere sulla fiducia dei clienti. I clienti interessati dai problemi IT potrebbero essere propensi a cambiare banca, il che potrebbe comportare una perdita di clienti e di affari. Inoltre, registrazioni Schufa negative e l’impossibilità di accedere al credito per settimane possono portare a difficoltà finanziarie per i clienti interessati.
Resta da vedere come la Postbank risponderà alle lamentele e alle richieste del centro di consulenza dei consumatori e se adotterà misure per evitare simili problemi in futuro.
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