Pašto banko IT problemos: skundai dėl klientų aptarnavimo 2023 metais išaugo – finansų ekspertai perspėja dėl drastiškų priemonių

Pašto banko IT problemos: skundai dėl klientų aptarnavimo 2023 metais išaugo – finansų ekspertai perspėja dėl drastiškų priemonių

Remiantis ataskaita, kurią pateikė tarnkappe.info,

„Postbank“ pastaraisiais mėnesiais kovojo su didelėmis IT problemomis, dėl kurių labai padaugėjo skundų vartotojų konsultavimo centrams. Klientai praneša apie problemas, susijusias su internetine bankininkyste, užblokuotas sąskaitas ir netinkamą klientų aptarnavimą. Šios problemos kyla dėl IT perėjimo į Deutsche Bank.

Dėl to daugelis klientų negalėjo pasiekti savo sąskaitų ir turėjo sunkumų apmokėti tiesioginį debetą. Be to, banko darbuotojai buvo netinkami telefonu, o klientai dažnai gaudavo tik standartinius laiškus, atsakydami į jų skundus. Kai kuriais atvejais tai lėmė neigiamus Schufa įrašus ir kredito praradimą savaitėms.

Rimtas IT problemas kartu su prastu klientų aptarnavimu Federalinė vartotojų organizacijų asociacija apibūdino kaip nepriimtiną. Vartotojų konsultacijų centras ragina ištirti įvykį ir kreipėsi į bankų priežiūros instituciją „BaFin“, kad ateityje tokių problemų būtų išvengta.

Šie didžiuliai skundai gali turėti neigiamos įtakos Postbank reputacijai ir klientų pasitikėjimui. IT problemų paveikti klientai gali būti linkę keisti banką, o tai gali baigtis klientų ir verslo praradimu. Be to, neigiami „Schufa“ įrašai ir negalėjimas gauti kreditą kelias savaites gali sukelti finansinių sunkumų nukentėjusiems klientams.

Laukiama, kaip „Postbank“ reaguos į vartotojų konsultavimo centro skundus ir reikalavimus bei ar imsis priemonių, kad tokių problemų išvengtų ateityje.