Pasta banku IT problēmas: 2023. gadā strauji pieaug sūdzības par klientu apkalpošanu – finanšu eksperti brīdina par krasiem pasākumiem

Pasta banku IT problēmas: 2023. gadā strauji pieaug sūdzības par klientu apkalpošanu – finanšu eksperti brīdina par krasiem pasākumiem

Saskaņā ar ziņojumu tarnkappe.info,

Postbank pēdējos mēnešos cīnās ar būtiskām IT problēmām, kuru dēļ strauji pieauga sūdzību skaits patērētāju konsultāciju centros. Klienti ziņo par problēmām ar internetbanku, bloķētiem kontiem un neatbilstošu klientu apkalpošanu. Šīs problēmas ir saistītas ar IT migrāciju uz Deutsche Bank.

Tā rezultātā daudzi klienti nevarēja piekļūt saviem kontiem un viņiem bija grūtības veikt tiešā debeta maksājumus. Turklāt bankas darbinieku telefona pieejamība bija nepietiekama, un klienti bieži vien saņēma tikai standarta vēstules, atbildot uz viņu sūdzībām. Dažos gadījumos tas izraisīja negatīvus Schufa ierakstus un kredīta zaudēšanu nedēļām ilgi.

Nopietnās IT problēmas apvienojumā ar sliktu klientu apkalpošanu Federālā patērētāju organizāciju asociācija raksturoja kā nepieņemamas. Patērētāju konsultāciju centrs aicina izmeklēt notikušo un ir aicinājis banku regulatoru BaFin novērst šādas problēmas nākotnē.

Šīs milzīgās sūdzības var negatīvi ietekmēt Postbank reputāciju un ietekmēt klientu uzticību. Klienti, kurus skārušas IT problēmas, var mainīt banku, kā rezultātā var tikt zaudēti klienti un bizness. Turklāt negatīvi Schufa ieraksti un nespēja saņemt kredītu nedēļām var radīt finansiālas grūtības ietekmētajiem klientiem.

Jāskatās, kā Postbank reaģēs uz patērētāju konsultāciju centra sūdzībām un prasībām un vai tā veiks pasākumus, lai turpmāk šādas problēmas izvairītos.