Suche
Mein Konto
IT-problemen Postbank: klachten over klantenservice exploderen in 2023 - financiële experts waarschuwen voor drastische maatregelen
Volgens een rapport van tarnkappe.info kampt de Postbank de afgelopen maanden met aanzienlijke IT-problemen, die hebben geleid tot een sterke toename van het aantal klachten bij consumentenadviescentra. Klanten melden problemen met online bankieren, geblokkeerde rekeningen en gebrekkige klantenservice. Deze problemen zijn te wijten aan de IT-migratie naar Deutsche Bank. Als gevolg hiervan hadden veel klanten geen toegang tot hun rekeningen en hadden ze moeite met het voldoen van automatische incasso's. Bovendien was de telefonische bereikbaarheid van bankmedewerkers onvoldoende en kregen klanten vaak alleen standaardbrieven naar aanleiding van hun klachten. In sommige gevallen leidde dit tot negatieve Schufa-inzendingen en wekenlang kredietverlies. …
IT-problemen Postbank: klachten over klantenservice exploderen in 2023 - financiële experts waarschuwen voor drastische maatregelen
Volgens een rapport van tarnkappe.info,
De Postbank kampt de afgelopen maanden met aanzienlijke IT-problemen, waardoor het aantal klachten bij consumentenadviescentra sterk is toegenomen. Klanten melden problemen met online bankieren, geblokkeerde rekeningen en gebrekkige klantenservice. Deze problemen zijn te wijten aan de IT-migratie naar Deutsche Bank.
Als gevolg hiervan hadden veel klanten geen toegang tot hun rekeningen en hadden ze moeite met het voldoen van automatische incasso's. Bovendien was de telefonische bereikbaarheid van bankmedewerkers onvoldoende en kregen klanten vaak alleen standaardbrieven naar aanleiding van hun klachten. In sommige gevallen leidde dit tot negatieve Schufa-inzendingen en wekenlang kredietverlies.
De ernstige IT-problemen in combinatie met de slechte klantenservice werden door de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties als onaanvaardbaar omschreven. Het consumentenadviescentrum roept op tot onderzoek naar het incident en heeft de bankentoezichthouder BaFin ingeschakeld om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Deze massale klachten kunnen een negatieve impact hebben op de reputatie van de Postbank en het vertrouwen van klanten aantasten. Klanten die door de IT-problemen worden getroffen, zijn mogelijk geneigd om van bank te veranderen, wat kan leiden tot verlies van klanten en omzet. Bovendien kunnen negatieve Schufa-inzendingen en het wekenlang onvermogen om toegang te krijgen tot krediet leiden tot financiële problemen voor getroffen klanten.
Het valt nog te bezien hoe de Postbank zal reageren op de klachten en eisen van het Consumentenadviescentrum en of zij maatregelen zal nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Lees het bronartikel op tarnkappe.info