Suche
Mein Konto
Postbank IT-problemer: klager på kundeservice eksploderer i 2023 - finanseksperter advarer mot drastiske tiltak
Ifølge en rapport fra tarnkappe.info har Postbank slitt med betydelige IT-problemer de siste månedene, noe som har ført til en kraftig økning i klager til forbrukerrådgivningssentre. Kunder rapporterer problemer med nettbank, sperrede kontoer og mangelfull kundeservice. Disse problemene skyldes IT-migreringen til Deutsche Bank. Som et resultat av dette fikk mange kunder ikke tilgang til kontoene sine og hadde problemer med å oppfylle avtalegiro. I tillegg var telefontilgjengelighet for bankansatte utilstrekkelig, og kundene mottok ofte bare standardbrev som svar på klagene sine. I noen tilfeller førte dette til negative Schufa-oppføringer og tap av kreditt i flere uker. …
Postbank IT-problemer: klager på kundeservice eksploderer i 2023 - finanseksperter advarer mot drastiske tiltak
I følge en rapport fra tarnkappe.info,
Postbank har slitt med betydelige IT-problemer de siste månedene, noe som har ført til en kraftig økning i klager til forbrukerrådgivningssentre. Kunder rapporterer problemer med nettbank, sperrede kontoer og mangelfull kundeservice. Disse problemene skyldes IT-migreringen til Deutsche Bank.
Som et resultat av dette fikk mange kunder ikke tilgang til kontoene sine og hadde problemer med å oppfylle avtalegiro. I tillegg var telefontilgjengelighet for bankansatte utilstrekkelig, og kundene mottok ofte bare standardbrev som svar på klagene sine. I noen tilfeller førte dette til negative Schufa-oppføringer og tap av kreditt i flere uker.
De alvorlige IT-problemene i kombinasjon med dårlig kundeservice ble beskrevet som uakseptable av Federal Association of Consumer Organizations. Forbrukerrådgivningssenteret ber om at hendelsen etterforskes og har kalt inn banktilsynsmyndigheten BaFin for å forhindre slike problemer i fremtiden.
Disse massive klagene kan ha en negativ innvirkning på Postbanks omdømme og påvirke kundenes tillit. Kunder som er berørt av IT-problemene kan være tilbøyelige til å bytte bank, noe som kan føre til tap av kunder og virksomhet. I tillegg kan negative Schufa-poster og manglende evne til å få tilgang til kreditt i flere uker føre til økonomiske vanskeligheter for berørte kunder.
Det gjenstår å se hvordan Postbank vil reagere på forbrukerrådgivningens klager og krav og om den vil iverksette tiltak for å unngå slike problemer i fremtiden.
Les kildeartikkelen på tarnkappe.info