Problemy z IT Postbanku: w 2023 eksplodują skargi na obsługę klienta – eksperci finansowi ostrzegają przed drastycznymi środkami

Problemy z IT Postbanku: w 2023 eksplodują skargi na obsługę klienta – eksperci finansowi ostrzegają przed drastycznymi środkami

Według raportu autorstwa tarnappe.info,

Postbank borykał się w ostatnich miesiącach z poważnymi problemami informatycznymi, które przełożyły się na gwałtowny wzrost skarg do poradni konsumenckich. Klienci zgłaszają problemy z bankowością internetową, zablokowanymi kontami i nieodpowiednią obsługą klienta. Problemy te wynikają z migracji IT do Deutsche Bank.

W rezultacie wielu klientów nie miało dostępu do swoich rachunków i miało trudności z honorowaniem poleceń zapłaty. Ponadto dostępność telefoniczna pracowników banku była niewystarczająca, a klienci często otrzymywali w odpowiedzi na swoje reklamacje jedynie standardowe listy. W niektórych przypadkach prowadziło to do negatywnych wpisów do Schufa i tygodniowej utraty punktów.

Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich określiło poważne problemy informatyczne w połączeniu ze słabą obsługą klienta jako niedopuszczalne. Centrum porad konsumenckich wzywa do zbadania incydentu i zwróciło się do organu nadzoru bankowego BaFin, aby zapobiegł takim problemom w przyszłości.

Te masowe skargi mogą mieć negatywny wpływ na reputację Postbanku i zaufanie klientów. Klienci dotknięci problemami IT mogą być skłonni do zmiany banku, co może skutkować utratą klientów i biznesu. Ponadto negatywne wpisy w Schufa i tygodniowy brak dostępu do kredytu mogą prowadzić do trudności finansowych dla dotkniętych klientów.

Czas pokaże, jak Postbank zareaguje na skargi i żądania centrum porad konsumenckich oraz czy podejmie działania mające na celu uniknięcie takich problemów w przyszłości.