Problemas de TI do Postbank: reclamações sobre atendimento ao cliente explodem em 2023 - especialistas financeiros alertam contra medidas drásticas

Problemas de TI do Postbank: reclamações sobre atendimento ao cliente explodem em 2023 - especialistas financeiros alertam contra medidas drásticas

De acordo com um relatório de tarnkappe.info,

O Postbank tem lutado com problemas informáticos significativos nos últimos meses, o que levou a um aumento acentuado nas reclamações aos centros de aconselhamento ao consumidor. Os clientes relatam problemas com serviços bancários online, contas bloqueadas e atendimento ao cliente inadequado. Estes problemas devem-se à migração de TI para o Deutsche Bank.

Como resultado, muitos clientes não conseguiram aceder às suas contas e tiveram dificuldade em honrar os débitos diretos. Além disso, a disponibilidade telefónica dos funcionários do banco era inadequada e os clientes muitas vezes recebiam apenas cartas padrão em resposta às suas reclamações. Em alguns casos, isso levou a entradas negativas de Schufa e perda de crédito durante semanas.

Os graves problemas de TI, combinados com o mau atendimento ao cliente, foram descritos como inaceitáveis ​​pela Associação Federal de Organizações de Consumidores. O centro de aconselhamento ao consumidor pede que o incidente seja investigado e apelou ao regulador bancário BaFin para evitar tais problemas no futuro.

Estas reclamações massivas podem ter um impacto negativo na reputação do Postbank e afetar a confiança dos clientes. Os clientes afetados pelos problemas de TI podem estar inclinados a mudar de banco, o que pode resultar na perda de clientes e de negócios. Além disso, as entradas negativas da Schufa e a impossibilidade de acesso ao crédito durante semanas podem levar a dificuldades financeiras para os clientes afetados.

Resta saber como o Postbank responderá às reclamações e exigências do centro de aconselhamento ao consumidor e se tomará medidas para evitar tais problemas no futuro.