Probleme IT Postbank: plângerile cu privire la serviciul clienți explodează în 2023 - experții financiari avertizează împotriva măsurilor drastice

Probleme IT Postbank: plângerile cu privire la serviciul clienți explodează în 2023 - experții financiari avertizează împotriva măsurilor drastice

Potrivit unui raport al tarnkappe.info,

Postbank s-a confruntat cu probleme IT semnificative în ultimele luni, care au dus la o creștere bruscă a reclamațiilor către centrele de consiliere pentru consumatori. Clienții raportează probleme cu serviciile bancare online, conturi blocate și serviciul clienți inadecvat. Aceste probleme se datorează migrării IT la Deutsche Bank.

Ca urmare, mulți clienți nu au putut să-și acceseze conturile și au avut dificultăți în onorarea debitelor directe. În plus, disponibilitatea telefonică a angajaților băncii a fost inadecvată, iar clienții au primit adesea doar scrisori standard ca răspuns la reclamațiile lor. În unele cazuri, acest lucru a dus la intrări negative Schufa și la pierderea creditului timp de săptămâni.

Problemele serioase de IT, în combinație cu serviciul prost pentru clienți au fost descrise ca inacceptabile de către Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori. Centrul de consiliere pentru consumatori solicită ca incidentul să fie investigat și a apelat la autoritatea de reglementare bancară BaFin pentru a preveni astfel de probleme pe viitor.

Aceste plângeri masive pot avea un impact negativ asupra reputației Postbank și pot afecta încrederea clienților. Clienții afectați de problemele IT pot fi înclinați să schimbe băncile, ceea ce ar putea duce la pierderea de clienți și de afaceri. În plus, intrările negative Schufa și incapacitatea de a accesa credit timp de săptămâni pot duce la dificultăți financiare pentru clienții afectați.

Rămâne de văzut cum va răspunde Postbank la reclamațiile și solicitările centrului de consiliere pentru consumatori și dacă va lua măsuri pentru a evita astfel de probleme în viitor.