Problémy s IT v poštovej banke: v roku 2023 explodujú sťažnosti na služby zákazníkom – finanční experti varujú pred drastickými opatreniami

Problémy s IT v poštovej banke: v roku 2023 explodujú sťažnosti na služby zákazníkom – finanční experti varujú pred drastickými opatreniami

Podľa správy od tarnkappe.info,

Poštová banka v posledných mesiacoch zápasí s výraznými IT problémami, ktoré viedli k prudkému nárastu sťažností na spotrebiteľské poradenské centrá. Zákazníci hlásia problémy s online bankovníctvom, zablokovanými účtami a nedostatočným zákazníckym servisom. Tieto problémy sú spôsobené migráciou IT do Deutsche Bank.

V dôsledku toho mnohí zákazníci nemohli získať prístup k svojim účtom a mali problémy s prijímaním inkasa. Telefonická dostupnosť zamestnancov banky bola navyše nedostatočná a zákazníci často dostávali len štandardné listy ako odpoveď na ich sťažnosti. V niektorých prípadoch to viedlo k negatívnym zápisom Schufa a strate kreditu na niekoľko týždňov.

Vážne IT problémy v kombinácii so zlým zákazníckym servisom označila Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií za neprijateľné. Spotrebiteľské poradenské centrum vyzýva na vyšetrenie incidentu a vyzvalo bankového regulátora BaFin, aby podobným problémom v budúcnosti zabránil.

Tieto masívne sťažnosti môžu mať negatívny vplyv na reputáciu Poštovej banky a ovplyvniť dôveru zákazníkov. Zákazníci, ktorých sa týkajú problémy s IT, môžu mať tendenciu zmeniť banku, čo môže viesť k strate zákazníkov a podnikania. Okrem toho negatívne záznamy Schufa a nemožnosť získať prístup k úveru počas niekoľkých týždňov môžu viesť k finančným ťažkostiam pre dotknutých zákazníkov.

Uvidí sa, ako bude Poštová banka reagovať na sťažnosti a požiadavky spotrebiteľského poradenského centra a či prijme opatrenia, aby sa takýmto problémom v budúcnosti vyhla.