Težave z informacijsko tehnologijo Postbank: leta 2023 eksplodirajo pritožbe glede storitev za stranke – finančni strokovnjaki svarijo pred drastičnimi ukrepi

Težave z informacijsko tehnologijo Postbank: leta 2023 eksplodirajo pritožbe glede storitev za stranke – finančni strokovnjaki svarijo pred drastičnimi ukrepi

Glede na poročilo avtorja tarnkappe.info,

Postbank se v zadnjih mesecih spopada s precejšnjimi težavami z informacijsko tehnologijo, zaradi česar se je močno povečalo število pritožb v svetovalnicah za potrošnike. Stranke poročajo o težavah s spletno banko, blokiranih računih in neustreznem servisu za stranke. Te težave so posledica selitve IT na Deutsche Bank.

Posledično številne stranke niso mogle dostopati do svojih računov in so imele težave pri upoštevanju direktnih bremenitev. Poleg tega je bila telefonska dosegljivost bančnih uslužbencev neustrezna, stranke pa so na pritožbe pogosto prejemale le standardna pisma. V nekaterih primerih je to vodilo do negativnih vnosov Schufa in izgube kredita za več tednov.

Zvezno združenje potrošniških organizacij je resne težave z IT v kombinaciji s slabo storitvijo za stranke označilo za nesprejemljive. Svetovalni center za potrošnike poziva k preiskavi incidenta in je pozval bančnega regulatorja BaFin, da prepreči takšne težave v prihodnosti.

Te množične pritožbe lahko negativno vplivajo na ugled Postbank in vplivajo na zaupanje strank. Stranke, ki jih prizadenejo težave z IT, bodo morda nagnjene k zamenjavi banke, kar bi lahko povzročilo izgubo strank in posla. Poleg tega lahko negativni vnosi Schufa in večtedenska nezmožnost dostopa do kredita povzročijo finančne težave za prizadete stranke.

Kako se bo Postbank odzvala na pritožbe in zahteve svetovalnice za potrošnike in ali bo sprejela ukrepe, da se tovrstne težave v prihodnje izognejo, bomo še videli.