Postbanks IT-problem: klagomål på kundtjänst exploderar 2023 - finansexperter varnar för drastiska åtgärder

Postbanks IT-problem: klagomål på kundtjänst exploderar 2023 - finansexperter varnar för drastiska åtgärder

Enligt en rapport av tarnkappe.info,

Postbank har brottats med betydande IT-problem de senaste månaderna, vilket har lett till en kraftig ökning av klagomålen till konsumentrådgivningscenter. Kunder rapporterar problem med nätbanker, spärrade konton och otillräcklig kundservice. Dessa problem beror på IT-migreringen till Deutsche Bank.

Som ett resultat kunde många kunder inte komma åt sina konton och hade svårt att fullgöra autogiro. Dessutom var telefontillgängligheten för bankanställda otillräcklig och kunderna fick ofta bara standardbrev som svar på sina klagomål. I vissa fall ledde detta till negativa Schufa-anteckningar och förlust av kredit i veckor.

De allvarliga IT-problemen i kombination med den dåliga kundservicen beskrevs som oacceptabla av Federal Association of Consumer Organisations. Konsumentrådgivningen kräver att händelsen utreds och har kallat in banktillsynsmyndigheten BaFin för att förhindra sådana problem i framtiden.

Dessa massiva klagomål kan ha en negativ inverkan på Postbanks rykte och påverka kundernas förtroende. Kunder som berörs av IT-problemen kan vara benägna att byta bank, vilket kan leda till att kunder och affärer tappas. Dessutom kan negativa Schufa-poster och oförmågan att få tillgång till kredit i veckor leda till ekonomiska svårigheter för berörda kunder.

Det återstår att se hur Postbank reagerar på konsumentrådgivningens klagomål och krav och om man kommer att vidta åtgärder för att undvika sådana problem i framtiden.