邮政银行IT问题​​：2023年客户服务投诉激增——金融专家警告不要采取严厉措施

邮政银行IT问题​​：2023年客户服务投诉激增——金融专家警告不要采取严厉措施

根据一份报告 塔恩卡佩信息网,

近几个月来，邮政银行一直在努力解决重大的 IT 问题，导致消费者咨询中心收到的投诉急剧增加。客户报告网上银行存在问题、账户被冻结和客户服务不足。这些问题是由于IT迁移到德意志银行造成的。

结果，许多客户无法访问他们的帐户，并且难以兑现直接借记。此外，银行员工的电话服务不足，客户往往只收到标准信件来回应他们的投诉。在某些情况下，这会导致 Schufa 条目出现负数并导致信用损失长达数周。

联邦消费者组织协会称严重的 IT 问题和糟糕的客户服务是不可接受的。消费者咨询中心呼吁对这一事件进行调查，并呼吁银行监管机构德国联邦金融监管局（BaFin）防止今后再出现此类问题。

这些大量投诉可能会对邮政银行的声誉产生负面影响并影响客户的信任。受 IT 问题影响的客户可能倾向于更换银行，这可能会导致客户和业务的流失。此外，负面的 Schufa 条目和数周内无法获得信贷可能会导致受影响客户的财务困难。

邮政银行将如何回应消费者咨询中心的投诉和要求，以及未来是否会采取措施避免此类问题的发生，还有待观察。