أمين مظالم التأمين 2023: معالجة الشكاوى ضد شركات التأمين والوسطاء بشكل أسرع مما كانت عليه في العام السابق

أمين مظالم التأمين 2023: معالجة الشكاوى ضد شركات التأمين والوسطاء بشكل أسرع مما كانت عليه في العام السابق

بحسب تقرير ل www.versicherungsjournal.de ، في عام 2023، استغرق محقق شكاوى التأمين 58 يومًا في المتوسط ​​لإنهاء الشكاوى الصحيحة ضد شركات التأمين بعد تقديم الملف الكامل. وتستغرق الشكاوى ضد الوسطاء 44 يومًا في المتوسط. وارتفع عدد الشكاوى ضد شركات التأمين بمقدار السُبع، في حين انخفضت الشكاوى ضد الوكلاء والوسطاء بنحو الثلث.

تشير هذه الأرقام إلى أن الشكاوى والوقت الذي يستغرقه حلها قد يكون له عواقب على كل من صناعة التأمين والمستهلكين. قد يؤدي العدد المتزايد من الشكاوى إلى الإضرار بسمعة شركات التأمين في السوق وقد يتطلب استجابة وموارد إضافية لمعالجة هذه الشكاوى. وفي الوقت نفسه، قد تؤدي أوقات المعالجة الأطول إلى زيادة إحباط المستهلك وتقليل الثقة في عمليات التحكيم.

بشكل عام، تظهر بيانات التقرير أنه قد تكون هناك حاجة لمراجعة عمليات وموارد التعامل مع الشكاوى في صناعة التأمين لضمان ثقة المستهلك وكفاءة إدارة الشكاوى. وإذا استمرت هذه التطورات، فقد تكون هناك آثار طويلة المدى على القدرة التنافسية لهذه الصناعة.