Застрахователен омбудсман 2023: Жалбите срещу застрахователи и посредници се обработват по-бързо от предходната година

Застрахователен омбудсман 2023: Жалбите срещу застрахователи и посредници се обработват по-бързо от предходната година

Според доклад на www.versicherungsjournal.de, през 2023 г. на омбудсмана по застраховането са били необходими средно 58 дни, за да финализира валидни жалби срещу застрахователи след подаване на пълното досие. Жалбите срещу посредници отнеха средно 44 дни. Жалбите срещу застрахователни компании са се увеличили с една седма, докато жалбите срещу агенти и брокери са намалели с почти една трета.

Тези цифри предполагат, че жалбите и времето, необходимо за разрешаването им, могат да имат последствия както за застрахователната индустрия, така и за потребителите. Нарастващият брой жалби може да навреди на пазарната репутация на застрахователните компании и може да изисква допълнителен отговор и ресурси за справяне с тези жалби. В същото време по-дълго време за обработка може да увеличи разочарованието на потребителите и да намали доверието в арбитражните процеси.

Като цяло данните от доклада показват, че може да има нужда от преглед на процесите и ресурсите за обработка на жалби в застрахователната индустрия, за да се гарантира както доверието на потребителите, така и ефективността на управлението на жалбите. Ако това развитие продължи, може да има дългосрочни ефекти върху конкурентоспособността на индустрията.