Pojišťovací ombudsman 2023: Stížnosti na pojistitele a zprostředkovatele vyřízené rychleji než v předchozím roce

Pojišťovací ombudsman 2023: Stížnosti na pojistitele a zprostředkovatele vyřízené rychleji než v předchozím roce

Podle zprávy od www.versicherungsjournal.de, v roce 2023 trvalo pojišťovacímu ombudsmanovi po předložení kompletního spisu finalizace platných stížností na pojistitele v průměru 58 dní. Reklamace zprostředkovatelů trvala v průměru 44 dní. O sedminu se zvýšil počet stížností na pojišťovny, téměř o třetinu ubylo stížností na agenty a makléře.

Tato čísla naznačují, že stížnosti a čas potřebný k jejich vyřešení by mohly mít důsledky jak pro pojišťovnictví, tak pro spotřebitele. Rostoucí počet stížností může poškodit pověst pojišťoven na trhu a může vyžadovat další reakce a zdroje k řešení těchto stížností. Delší doba zpracování by zároveň mohla zvýšit frustraci spotřebitelů a snížit důvěru v arbitrážní procesy.

Údaje uvedené ve zprávě celkově ukazují, že může být potřeba přezkoumat procesy a zdroje vyřizování stížností v pojišťovnictví, aby byla zajištěna důvěra spotřebitelů a účinnost řízení stížností. Pokud bude tento vývoj pokračovat, mohlo by to mít dlouhodobé dopady na konkurenceschopnost odvětví.