Insurance Ombudsman 2023: Οι καταγγελίες κατά ασφαλιστών και διαμεσολαβητών διεκπεραιώνονται ταχύτερα από ό,τι το προηγούμενο έτος

Insurance Ombudsman 2023: Οι καταγγελίες κατά ασφαλιστών και διαμεσολαβητών διεκπεραιώνονται ταχύτερα από ό,τι το προηγούμενο έτος

Σύμφωνα με έκθεση του www.versicherungsjournal.de, το 2023 χρειάστηκε ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής κατά μέσο όρο 58 ημέρες για να οριστικοποιήσει έγκυρες καταγγελίες κατά των ασφαλιστών μετά την υποβολή του πλήρους φακέλου. Οι καταγγελίες κατά των διαμεσολαβητών διήρκεσαν κατά μέσο όρο 44 ημέρες. Ο αριθμός των καταγγελιών κατά των ασφαλιστικών εταιρειών αυξήθηκε κατά ένα έβδομο, ενώ οι καταγγελίες κατά πρακτόρων και μεσιτών έχουν μειωθεί σχεδόν κατά το ένα τρίτο.

Αυτά τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι οι καταγγελίες και ο χρόνος που απαιτείται για την επίλυσή τους θα μπορούσαν να έχουν συνέπειες τόσο για τον ασφαλιστικό κλάδο όσο και για τους καταναλωτές. Ένας αυξανόμενος αριθμός καταγγελιών μπορεί να βλάψει τη φήμη των ασφαλιστικών εταιρειών στην αγορά και μπορεί να απαιτήσει πρόσθετη απάντηση και πόρους για την αντιμετώπιση αυτών των καταγγελιών. Ταυτόχρονα, οι μεγαλύτεροι χρόνοι επεξεργασίας θα μπορούσαν να αυξήσουν την απογοήτευση των καταναλωτών και να μειώσουν την εμπιστοσύνη στις διαδικασίες διαιτησίας.

Συνολικά, τα δεδομένα της έκθεσης δείχνουν ότι μπορεί να χρειαστεί να επανεξεταστούν οι διαδικασίες και οι πόροι διαχείρισης παραπόνων του ασφαλιστικού κλάδου για να διασφαλιστεί τόσο η εμπιστοσύνη των καταναλωτών όσο και η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης παραπόνων. Εάν συνεχιστούν αυτές οι εξελίξεις, θα μπορούσαν να υπάρξουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα του κλάδου.