Defensoría del Pueblo de Seguros 2023: Denuncias contra aseguradoras e intermediarios tramitadas más rápido que el año anterior

Defensoría del Pueblo de Seguros 2023: Denuncias contra aseguradoras e intermediarios tramitadas más rápido que el año anterior

Según un informe de www.versicherungsjournal.de, en 2023 el Defensor del Pueblo de Seguros tardó una media de 58 días en finalizar las reclamaciones válidas contra las aseguradoras una vez presentado el expediente completo. Las denuncias contra intermediarios tardaron en promedio 44 días. El número de denuncias contra compañías de seguros ha aumentado en una séptima parte, mientras que las denuncias contra agentes y corredores han disminuido en casi un tercio.

Estas cifras sugieren que las quejas y el tiempo que lleva resolverlas podrían tener consecuencias tanto para la industria aseguradora como para los consumidores. Un número cada vez mayor de quejas puede dañar la reputación de mercado de las compañías de seguros y puede requerir respuestas y recursos adicionales para abordar estas quejas. Al mismo tiempo, tiempos de procesamiento más prolongados podrían aumentar la frustración de los consumidores y reducir la confianza en los procesos de arbitraje.

En general, los datos del informe muestran que puede ser necesario revisar los procesos y recursos de manejo de quejas de la industria de seguros para garantizar tanto la confianza del consumidor como la eficiencia de la gestión de quejas. Si esta evolución continúa, podrían producirse efectos a largo plazo en la competitividad de la industria.