Kindlustusombudsman 2023: kaebusi kindlustusandjate ja -vahendajate vastu menetleti kiiremini kui eelmisel aastal

Kindlustusombudsman 2023: kaebusi kindlustusandjate ja -vahendajate vastu menetleti kiiremini kui eelmisel aastal

Vastavalt aruandele www.versicherungsjournal.de 2023. aastal kulus kindlustusombudsmanil pärast täieliku toimiku esitamist kindlustusandjate vastu esitatud kehtivate kaebuste lõplikuks vormistamiseks keskmiselt 58 päeva. Vahendajate peale kaebuste esitamine kestis keskmiselt 44 päeva. Kaebuste arv kindlustusseltside vastu on kasvanud seitsmendiku võrra, agentide ja maaklerite peale aga ligi kolmandiku võrra.

Need arvud viitavad sellele, et kaebused ja nende lahendamiseks kuluv aeg võivad avaldada tagajärgi nii kindlustussektorile kui ka tarbijatele. Kaebuste suurenemine võib kahjustada kindlustusseltside mainet turul ning nõuda nende kaebuste lahendamiseks täiendavat reageerimist ja ressursse. Samal ajal võib pikem töötlemisaeg suurendada tarbijate frustratsiooni ja vähendada usaldust vahekohtuprotsesside vastu.

Üldiselt näitavad aruande andmed, et võib tekkida vajadus vaadata üle kindlustussektori kaebuste käsitlemise protsessid ja ressursid, et tagada nii tarbijate usaldus kui ka kaebuste haldamise tõhusus. Kui need arengud jätkuvad, võib sellel olla pikaajaline mõju tööstuse konkurentsivõimele.