Vakuutusasiamies 2023: Vakuutuksenantajia ja välittäjiä koskevat valitukset käsiteltiin edellisvuotta nopeammin

Vakuutusasiamies 2023: Vakuutuksenantajia ja välittäjiä koskevat valitukset käsiteltiin edellisvuotta nopeammin

Tekijän raportin mukaan www.versicherungsjournal.de, vuonna 2023 vakuutusasiamiehellä kesti keskimäärin 58 päivää viimeistellä pätevät valitukset vakuutusyhtiöitä vastaan ​​täydellisen asiakirjan toimittamisen jälkeen. Välittäjiä vastaan ​​tehdyt valitukset kestivät keskimäärin 44 päivää. Vakuutusyhtiöitä koskevien valitusten määrä on lisääntynyt seitsemänneksellä, kun taas edustajat ja meklarit ovat vähentyneet lähes kolmanneksella.

Nämä luvut viittaavat siihen, että valitukset ja niiden ratkaisemiseen kuluva aika voivat vaikuttaa sekä vakuutusalaan että kuluttajiin. Valitusten lisääntyminen voi vahingoittaa vakuutusyhtiöiden mainetta markkinoilla ja saattaa vaatia lisätoimia ja resursseja valitusten käsittelemiseksi. Samaan aikaan pidemmät käsittelyajat voivat lisätä kuluttajien turhautumista ja vähentää luottamusta välimiesmenettelyihin.

Kaiken kaikkiaan raportin tiedot osoittavat, että vakuutusalan valitusten käsittelyprosesseja ja resursseja saattaa olla tarpeen tarkistaa sekä kuluttajien luottamuksen että valitustenhallinnan tehokkuuden varmistamiseksi. Jos tämä kehitys jatkuu, sillä voi olla pitkän aikavälin vaikutuksia alan kilpailukykyyn.