Médiateur des assurances 2023 : Les plaintes contre les assureurs et les intermédiaires sont traitées plus rapidement que l'année précédente

Médiateur des assurances 2023 : Les plaintes contre les assureurs et les intermédiaires sont traitées plus rapidement que l'année précédente

Selon un rapport de www.versicherungsjournal.de, en 2023, il a fallu en moyenne 58 jours au Médiateur des assurances pour finaliser les plaintes valables contre les assureurs après le dépôt du dossier complet. Les plaintes contre les intermédiaires ont duré en moyenne 44 jours. Le nombre de plaintes contre les compagnies d'assurance a augmenté d'un septième, tandis que les plaintes contre les agents et les courtiers ont diminué de près d'un tiers.

Ces chiffres suggèrent que les plaintes et le temps nécessaire à leur résolution pourraient avoir des conséquences à la fois sur le secteur de l'assurance et sur les consommateurs. Un nombre croissant de plaintes peut nuire à la réputation des compagnies d’assurance sur le marché et nécessiter une réponse et des ressources supplémentaires pour traiter ces plaintes. Dans le même temps, des délais de traitement plus longs pourraient accroître la frustration des consommateurs et réduire la confiance dans les processus d’arbitrage.

Dans l'ensemble, les données du rapport montrent qu'il pourrait être nécessaire de revoir les processus et les ressources de traitement des plaintes du secteur de l'assurance pour garantir à la fois la confiance des consommateurs et l'efficacité de la gestion des plaintes. Si ces évolutions se poursuivent, il pourrait y avoir des effets à long terme sur la compétitivité du secteur.