Pučki pravobranitelj osiguranja 2023: Pritužbe protiv osiguravatelja i posrednika brže nego prošle godine

Pučki pravobranitelj osiguranja 2023: Pritužbe protiv osiguravatelja i posrednika brže nego prošle godine

Prema izvješću od www.versicherungsjournal.de 2023. godine pravobranitelju za osiguranje trebalo je u prosjeku 58 dana da finalizira valjane pritužbe protiv osiguravatelja nakon predaje kompletnog spisa. Žalbe na posrednike trajale su u prosjeku 44 dana. Broj pritužbi protiv osiguravajućih društava porastao je za sedminu, dok su pritužbe protiv agenata i brokera smanjene za gotovo trećinu.

Ove brojke sugeriraju da bi pritužbe i vrijeme potrebno za njihovo rješavanje mogli imati posljedice i za industriju osiguranja i za potrošače. Sve veći broj pritužbi može naštetiti tržišnom ugledu osiguravajućih društava i može zahtijevati dodatni odgovor i resurse za rješavanje tih pritužbi. U isto vrijeme, dulje vrijeme obrade moglo bi povećati frustraciju potrošača i smanjiti povjerenje u arbitražne procese.

Općenito, podaci iz izvješća pokazuju da bi moglo postojati potreba za pregledom procesa i resursa industrije osiguranja za rješavanje pritužbi kako bi se osiguralo povjerenje potrošača i učinkovitost upravljanja pritužbama. Ako se ovakav razvoj događaja nastavi, moglo bi doći do dugoročnih učinaka na konkurentnost industrije.