Biztosítási Ombudsman 2023: A biztosítók és közvetítők elleni panaszok feldolgozása gyorsabb, mint az előző évben

Biztosítási Ombudsman 2023: A biztosítók és közvetítők elleni panaszok feldolgozása gyorsabb, mint az előző évben

A jelentés szerint www.versicherungsjournal.de, 2023-ban a biztosítási ombudsmannak átlagosan 58 napba telt a biztosítók elleni érvényes panaszok véglegesítése a teljes akta benyújtását követően. A közvetítők elleni panaszok átlagosan 44 napig tartottak. Hetedével nőtt a biztosítótársaságok elleni panaszok száma, közel harmadával csökkent az ügynökök és alkuszok elleni panaszok száma.

Ezek a számok arra utalnak, hogy a panaszok és a megoldásukhoz szükséges idő mind a biztosítási ágazatra, mind a fogyasztókra nézve következményekkel járhat. A panaszok növekvő száma ronthatja a biztosítótársaságok piaci hírnevét, és további válaszadást és forrásokat igényelhet e panaszok kezeléséhez. Ugyanakkor a hosszabb feldolgozási idő növelheti a fogyasztók frusztrációját és csökkentheti a választottbírósági folyamatokba vetett bizalmat.

Összességében a jelentés adatai azt mutatják, hogy szükség lehet a biztosítási ágazat panaszkezelési folyamatainak és erőforrásainak felülvizsgálatára a fogyasztói bizalom és a panaszkezelés hatékonyságának biztosítása érdekében. Ha ezek a fejlemények folytatódnak, annak hosszú távú hatásai lehetnek az ipar versenyképességére.