Ombudsman delle assicurazioni 2023: i reclami contro assicuratori e intermediari vengono elaborati più rapidamente rispetto all’anno precedente

Ombudsman delle assicurazioni 2023: i reclami contro assicuratori e intermediari vengono elaborati più rapidamente rispetto all’anno precedente

Secondo un rapporto di www.versicherungsjournal.de, nel 2023 l'Ombudsman assicurativo ha impiegato in media 58 giorni per finalizzare i reclami validi contro gli assicuratori dopo la presentazione del dossier completo. I reclami contro gli intermediari hanno richiesto in media 44 giorni. Il numero dei reclami contro le compagnie assicurative è aumentato di un settimo, mentre quelli contro agenti e broker sono diminuiti di quasi un terzo.

Queste cifre suggeriscono che i reclami e il tempo necessario per risolverli potrebbero avere conseguenze sia per il settore assicurativo che per i consumatori. Un numero crescente di reclami potrebbe danneggiare la reputazione di mercato delle compagnie assicurative e potrebbe richiedere risposte e risorse aggiuntive per affrontare tali reclami. Allo stesso tempo, tempi di elaborazione più lunghi potrebbero aumentare la frustrazione dei consumatori e ridurre la fiducia nei processi arbitrali.

Nel complesso, i dati del rapporto mostrano che potrebbe essere necessario rivedere i processi e le risorse di gestione dei reclami del settore assicurativo per garantire sia la fiducia dei consumatori che l'efficienza della gestione dei reclami. Se questi sviluppi dovessero continuare, potrebbero esserci effetti a lungo termine sulla competitività del settore.