Draudimo ombudsmenas 2023: Skundai dėl draudikų ir tarpininkų nagrinėjami greičiau nei praėjusiais metais

Draudimo ombudsmenas 2023: Skundai dėl draudikų ir tarpininkų nagrinėjami greičiau nei praėjusiais metais

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.versicherungsjournal.de 2023 m., kai buvo pateikta visa byla, Draudimo ombudsmenui prireikė vidutiniškai 58 dienų, kad galėtų užbaigti galiojančius skundus prieš draudikus. Skundai dėl tarpininkų vidutiniškai užtrukdavo 44 dienas. Skundų dėl draudimo bendrovių padaugėjo septintadaliu, o skundų prieš agentus ir brokerius sumažėjo beveik trečdaliu.

Šie skaičiai rodo, kad skundai ir laikas, kurio reikia jiems išspręsti, gali turėti pasekmių ir draudimo pramonei, ir vartotojams. Didėjantis skundų skaičius gali pakenkti draudimo bendrovių reputacijai rinkoje ir gali prireikti papildomų reakcijų bei išteklių šiems skundams išspręsti. Tuo pačiu metu ilgesnis apdorojimo laikas gali padidinti vartotojų nusivylimą ir sumažinti pasitikėjimą arbitražo procesais.

Apskritai ataskaitos duomenys rodo, kad gali prireikti peržiūrėti draudimo pramonės skundų nagrinėjimo procesus ir išteklius, kad būtų užtikrintas vartotojų pasitikėjimas ir skundų valdymo efektyvumas. Jei šie pokyčiai tęsis, pramonės konkurencingumui gali būti daromas ilgalaikis poveikis.