Apdrošināšanas ombuds 2023: Sūdzības pret apdrošinātājiem un starpniekiem izskatītas ātrāk nekā iepriekšējā gadā

Apdrošināšanas ombuds 2023: Sūdzības pret apdrošinātājiem un starpniekiem izskatītas ātrāk nekā iepriekšējā gadā

Saskaņā ar ziņojumu www.versicherungsjournal.de 2023. gadā Apdrošināšanas ombudam bija nepieciešamas vidēji 58 dienas, lai pēc pilnīgas lietas iesniegšanas pabeigtu derīgu sūdzību izskatīšanu pret apdrošinātājiem. Sūdzības pret starpniekiem prasīja vidēji 44 dienas. Sūdzību skaits pret apdrošināšanas kompānijām pieaudzis par septīto daļu, savukārt sūdzību skaits pret aģentiem un brokeriem samazinājies gandrīz par trešdaļu.

Šie skaitļi liecina, ka sūdzības un to atrisināšanai nepieciešamais laiks var atstāt sekas gan apdrošināšanas nozarei, gan patērētājiem. Arvien lielāks sūdzību skaits var kaitēt apdrošināšanas sabiedrību reputācijai tirgū, un var būt nepieciešama papildu reakcija un resursi šo sūdzību izskatīšanai. Tajā pašā laikā ilgāks apstrādes laiks varētu palielināt patērētāju neapmierinātību un mazināt uzticēšanos šķīrējtiesas procesiem.

Kopumā ziņojuma dati liecina, ka, iespējams, būs jāpārskata apdrošināšanas nozares sūdzību izskatīšanas procesi un resursi, lai nodrošinātu gan patērētāju uzticību, gan sūdzību pārvaldības efektivitāti. Ja šīs norises turpināsies, tam varētu būt ilgtermiņa ietekme uz nozares konkurētspēju.