Ombudsman Verzekeringen 2023: Klachten tegen verzekeraars en tussenpersonen sneller afgehandeld dan jaar ervoor

Ombudsman Verzekeringen 2023: Klachten tegen verzekeraars en tussenpersonen sneller afgehandeld dan jaar ervoor

Volgens een rapport van www.versicherungsjournal.de kostte het de Ombudsman Verzekeringen in 2023 gemiddeld 58 dagen om geldige klachten tegen verzekeraars af te ronden nadat het volledige dossier was ingediend. Klachten tegen tussenpersonen duurden gemiddeld 44 dagen. Het aantal klachten tegen verzekeringsmaatschappijen is met een zevende toegenomen, terwijl de klachten tegen agenten en makelaars met bijna een derde zijn afgenomen.

Deze cijfers suggereren dat de klachten en de tijd die nodig is om deze op te lossen gevolgen kunnen hebben voor zowel de verzekeringsbranche als consumenten. Een toenemend aantal klachten kan de marktreputatie van verzekeringsmaatschappijen schaden en kan aanvullende reacties en middelen vergen om deze klachten aan te pakken. Tegelijkertijd kunnen langere verwerkingstijden de frustratie van de consument vergroten en het vertrouwen in de arbitrageprocessen verminderen.

Over het geheel genomen laten de gegevens uit het rapport zien dat het wellicht nodig is om de klachtenafhandelingsprocessen en -middelen van de verzekeringssector te herzien om zowel het vertrouwen van de consument als de efficiëntie van het klachtenbeheer te waarborgen. Als deze ontwikkelingen zich voortzetten, kunnen er langetermijneffecten zijn op het concurrentievermogen van de industrie.